CRM для сервисного бизнеса: выберите свою нишу

Основа одинакова для всех: приёмка с квитанцией, статусы заказа, склад, касса, зарплата и клиентская база.

• Форма приёмки собирается под ваш сервис: свои поля, обязательные отметки, условная видимость.
• Чек-листы осмотра при приёмке и проверки перед выдачей, пункты копируются в заказ снимком.
• Статусы вы называете сами, за каждым стоит роль этапа.
• Склад по полкам, серийный номер каждой единице, резерв детали за заказом.
• Касса 54-ФЗ на АТОЛ по USB, кассовые смены со слепым пересчётом.
• Зарплата мастера по правилам: оклад, процент за работы и за товар, премии.
• Переписка из Telegram, ВКонтакте, Авито, почты и чата на сайте в одном окне.
• 18 финансовых отчётов и 17 вкладок аналитики по заказам, деньгам и сотрудникам.
• 55 готовых печатных форм: квитанция, акт, гарантийный талон, счёт, накладная.

Для одного мастера есть бесплатный тариф: 1 пользователь, 1 филиал, до 50 заказов в месяц. Команде нужен платный тариф: от 1 820 ₽ в месяц на Микро, цена зависит от числа сотрудников, количество точек не ограничено. Новый кабинет первые 14 дней работает с полным набором функций, карта не нужна.

Приёмщик вводит IMEI, и после восьми цифр программа находит модель в справочнике на 254 980 кодов и подставляет её кнопкой. Контрольная сумма IMEI проверяется сразу. Код разблокировки хранится в отдельном поле, в списках он скрыт, каждый показ записывается в историю заказа.

Запчасти ищутся по прайсам подключённых поставщиков в одной таблице, самое дешёвое предложение помечено. Купленный в разбор телефон раскладывается на детали с распределённой себестоимостью. Прайс услуг хранит цены на оригинал и копию, калькулятор цен помогает назвать стоимость по телефону. Статус ремонта клиент узнаёт у Telegram статус-бота. На квитанции можно печатать QR-код со ссылкой на Telegram- или MAX-бота сервиса, диалог с клиентом сам привяжется к его карточке.

Программа для ремонта телефонов

Для ноутбуков и компьютеров есть заводские чек-листы осмотра, в заказ записываются серийный номер, комплектация и пароль учётной записи в скрытом поле. Зарядка и сумка попадают в комплектацию квитанции, и при выдаче видно, что именно клиент сдавал. Мастер заказывает деталь поставщику прямо из карточки ремонта, пришедшая деталь сразу резервируется за этим заказом, и на дашборде мастера появляется отметка, что можно ставить. Там же собраны его запросы на закупку и заказы, которые ждут деталей.

Сборка компьютера из комплектующих оформляется производственным заказом: материалы списываются со склада, готовое изделие приходуется по себестоимости со своим серийным номером.

Программа для ремонта компьютеров

Крупную технику часто забирает курьер. При приёмке ставится отметка Выезд курьера на дом с адресом и временем, курьеры сервиса получают уведомление. У курьера своё рабочее место со списками Забрать и Доставить, статусы заказа меняются по его кнопкам.

Ожидание запчастей для бытовой техники бывает долгим. Для такого статуса можно поставить отметку, что срок на нём не идёт. Когда все детали отгружены, заказ сам возвращается в работу. Среди заводских чек-листов есть список для телевизоров. Гарантия подставляется из настроек, отсчёт начинается при выдаче, талон печатается с датой окончания по каждой работе и детали.

Программа для ремонта бытовой техники

Если вы работаете один и принимаете до 50 заказов в месяц, подойдёт бесплатный тариф. Вдвоём нужен Микро: 1 820 ₽ в месяц, два пользователя. Регистрация проходит в три шага, мастер запуска ведёт по списку настроек и помнит прогресс. Для самозанятого программа учитывает режим НПД и прикидывает налог с учётом вычета и лимита дохода. Кабинет работает в браузере телефона, служебный Telegram-бот присылает уведомления и принимает фотографии в заказ. Если заказы жили в таблице, мастер переезда загрузит их из файла.

Учёт ремонтов для частного мастера

У каждого филиала свои склады и касса. Заказ получает филиал по складу приёмки, оплата ложится в кассу этой же точки. Сотрудник при входе выбирает филиал, выбор держится до конца дня. Детали между точками едут рейсами с путевым листом, пока рейс в пути, деталь нельзя выдать или списать. Доступ к складам и кассам задаётся каждому сотруднику, важные изменения настроек подтверждает второй руководитель. Вкладка Экономика филиалов показывает прибыль каждой точки с учётом закупки, зарплаты и общих расходов. Кассовые смены на каждой точке закрываются слепым пересчётом, отчёт По кассирам показывает, кто и какие суммы проводил. Филиалы, склады и кассы отдельно не оплачиваются.

Программа для сети сервисных центров

Самокат принимается с серийным номером, комплектацией и заводским списком осмотра для электросамоката: складной механизм, тормоза, покрышки, свет, аккумулятор, следы влаги. Если клиенту выдан подменный самокат, отметка Подменный фонд не даст закрыть заказ, пока его не вернут. Статус ремонта клиент может спросить у Telegram статус-бота. Для аккумуляторов и контроллеров видна гарантия поставщика по каждой партии. Неисправные самокаты-доноры разбираются на детали с распределённой себестоимостью. Зимой правило Давно не приходил напомнит о сервисе клиентам, которые согласились на рассылку.

Программа для ремонта электросамокатов