Программа для сервиса электроинструмента и садовой техники

Приёмщик вводит телефон клиента, и форма подтягивает его карточку с прошлыми ремонтами. Затем он записывает модель, серийный номер, комплектацию, внешний вид и неисправность со слов клиента. Если шильдик стёрт, ставится отметка Серийный номер отсутствует или не читаем.

Комплектация важна: шина и цепь у пилы, кожух и катушка у триммера, аккумулятор и зарядное устройство у шуруповёрта, кейс. Всё это печатается в квитанции вместе с описанием внешнего вида.

Форму приёмки руководитель дополняет своими полями. Для садовой техники удобны список с типом двигателя и число с моточасами. Поле показывается только при нужном выборе в другом поле: тип двигателя появится, когда выбрана бензотехника. Срок готовности ставится кнопками плюс день, плюс три дня или плюс неделя.

Среди заводских списков осмотра есть списки для дрели, шуруповёрта, перфоратора, болгарки, цепной пилы, газонокосилки и садового триммера, отдельно на приёмку и на выдачу. Свой список вы заводите в настройках и привязываете к ветке каталога, он заменит заводской. Что проверяют у электроинструмента и бензотехники:

• корпус, шнур, вилка;
• кнопка пуска и регулятор оборотов;
• щётки, искрение на коллекторе;
• редуктор, патрон, люфты;
• компрессия, свеча, карбюратор;
• шина, цепь, тормоз цепи.

У пункта три состояния: в порядке, не работает и клиент в курсе, не проверялся. Список копируется в заказ снимком. Проверка перед выдачей не даст отдать инструмент, пока мастер не отметит обязательные пункты, например пробный запуск под нагрузкой.

Якоря, статоры, щётки, подшипники и поршневые группы лежат на складе по полкам. Каждая единица получает серийный номер при оприходовании, партия помнит закупочную цену. Деталь в заказе закреплена за ним и в чужой ремонт не уйдёт.

• Если детали нет, мастер нажимает Заказать в карточке ремонта. Появляется заказ поставщику с обязательной ожидаемой датой. Когда дата прошла, закупка попадает в статус Нарушены сроки.
• Пришедшая деталь сразу резервируется за ремонтом, ради которого её заказывали.
• Пока заказ стоит в ожидании запчастей, срок по нему не идёт. Когда все детали отгружены, он сам переходит в работу.
• Кнопка Ждут запчасть над списком показывает все такие аппараты одним нажатием.
• Инструмент-донор оприходуется на склад и разбирается документом. Снятые детали ложатся на склад с серийными номерами, цена донора делится между ними.
• Срок гарантии поставщика фиксируется при приёмке партии.

Мастерские часто принимают ремонт через магазины и строительные базы. Для этого есть роль Партнёр. Сотрудник магазина с такой ролью видит на своём экране только заказы, которые привёл сам, их статусы и свои начисления. Чужие заказы ему недоступны даже по прямой ссылке.

Если у вас свои пункты приёма, каждый заводится филиалом со своим складом. Инструмент едет в мастерскую и обратно по статусам Ожидает курьера, Передан курьеру, Доставлен на филиал. У курьера своё рабочее место со списками Забрать и Доставить. На платных тарифах филиалы подключаются без доплаты.

Строительные бригады и компании сдают инструмент пачками и платят не сразу. Клиент заводится как организация или ИП, из окна печати заказа выпускаются акт выполненных работ, счёт и накладная, а при работе с НДС счёт-фактура или УПД. Документы уходят заказчику на почту в PDF.

Выдать заказ с долгом может только сотрудник с отдельным правом. Остальным программа покажет точную сумму остатка и выдачу не проведёт. Кнопка С долгом над списком собирает все неоплаченные заказы.

Весной и осенью заказов больше, чем рук. Над списком ремонтов собраны кнопки, которые отвечают на вопрос, что горит:

• Без мастера: заказы, которые никому не назначены;
• Просрочены по сроку: обещанная дата уже прошла;
• Ждёт отзвона: инструмент готов, клиенту ещё не позвонили;
• Повторная связь: клиента уведомили, но он не пришёл и разговора не было больше 14 дней.

Последняя кнопка помогает с невостребованным инструментом. Списки Ждёт отзвона и Повторная связь включаются отметкой Ждёт отзвона клиенту в настройках статуса готовности. Клиент может сам спросить статус у Telegram статус-бота, подтвердив номер телефона, и приёмщика реже отвлекают звонками.

Цепи, масло, леска, щётки и свечи продаются через быструю продажу: корзина, способ оплаты, касса. Клиента заводить не нужно. Товар выбирается из базы по названию, артикулу или серийному номеру, цена ставится розничная или оптовая. Возврат и обмен оформляются из той же карточки.

Для ходовых позиций задаётся неснижаемый остаток, и перед сезоном программа показывает, что пора докупить. Этикетки и ценники печатаются на термопринтере или на обычном принтере сеткой на листе А4.

Оплата принимается из карточки заказа и сразу попадает в кассу. Чек 54-ФЗ пробивается на кассе АТОЛ, подключённой по USB. Гарантия считается от выдачи и печатается в талоне отдельно на каждую работу и деталь.

Мастеру начисляется процент за работы, продавцу процент за проданный товар. В разделе Моя зарплата каждый видит, за какой заказ сколько начислено.

Одному мастеру программа бесплатна: 1 пользователь, 1 филиал, до 50 заказов в месяц. Команда платит от 1 820 ₽ в месяц на тарифе Микро с двумя пользователями. Первые 14 дней кабинет работает в пробном режиме, карта не нужна.