Программа для ремонта промышленной электроники и плат

Заказчик заводится как организация или ИП, в карточке хранятся реквизиты, адреса и банковские данные. По телефону или почте контактного лица карточка находится при следующем обращении, вместе со всей историей ремонтов.

В заказ записываются модель, серийный номер, комплектация, внешний вид и неисправность со слов заказчика. Серийный номер в форме обязателен, и по нему заказ находится через общий поиск. Когда блок приходит повторно, видно, что с ним делали в прошлый раз.

Для посылок есть отметка Принято по почте: откуда, от кого, трек-номер, дата получения. Фотографии блока и упаковки прикладываются при приёмке. Если груз пришёл с повреждениями, это зафиксировано до вскрытия.

Форму приёмки руководитель дополняет в настройках. Для промышленной электроники обычно добавляют мощность числом, напряжение питания списком, название оборудования, с которого снят блок, и номер заявки заказчика. Поле можно показывать только при определённом выборе в другом поле.

Среди заводских чек-листов осмотра есть список для платы управления. Под частотные преобразователи и блоки ЧПУ вы заводите свой список: корпус и клеммы, следы перегрева и влаги, вздутые конденсаторы, целостность силовых модулей, наличие панели оператора. У пункта три состояния: в порядке, не работает и клиент в курсе, не проверялся. Список копируется в заказ снимком и попадает в квитанцию.

После диагностики заказ переводится в статус согласования. Программа спрашивает, что именно согласовываем, и текст остаётся в ленте заказа. Решение заказчика записывается при переходе в следующий статус. Через полгода видно, кто и какую сумму подтвердил.

Мастер пишет заключение отдельной кнопкой в ленте, оно не смешивается с описанием неисправности от заказчика. Для блока, который восстанавливать нецелесообразно, есть статус Не подлежит ремонту. Среди заводских печатных форм есть акт диагностики, его копию можно поправить в редакторе под требования заказчика.

Стандарты обслуживания задают срок на каждый этап: диагностика, согласование сметы, поставка запчастей, выполнение ремонта. Заводские значения можно поменять на свои.

• Счёт идёт по рабочему времени филиала, без ночей и выходных.
• На ожидании запчастей срок стоит, дата сдвигается на время простоя.
• При 75 процентах срока ответственный получает предупреждение, при 100 процентах сообщение о нарушении, при 150 процентах заказ уходит на эскалацию.
• В карточке заказа виден блок со сроками: открытые этапы, доля израсходованного времени, дата срока.

Над списком ремонтов есть кнопки Статус дольше нормы и Просрочены по сроку. Руководитель видит застрявшие блоки раньше, чем о них напомнит заказчик.

Силовые модули, платы, конденсаторы и вентиляторы лежат на складе по полкам. Каждая единица получает серийный номер при оприходовании, партия помнит закупочную цену. Деталь в заказе закреплена за ним.

• Запчасть выбирается только из номенклатуры. Это защищает от детали, которая появилась в заказе ниоткуда.
• Если компонента нет, мастер нажимает Заказать. Создаётся заказ поставщику с ожидаемой датой, а при её срыве закупка получает статус Нарушены сроки. Пришедшая деталь резервируется за этим ремонтом.
• Неисправный блок можно оприходовать как донора и разобрать. Снятые платы и модули ложатся на склад со своими серийными номерами, себестоимость донора делится между ними.
• Срок гарантии поставщика фиксируется при приёмке партии.

Закрывающие документы выпускаются из окна печати заказа: акт выполненных работ, счёт на оплату, накладная, счёт-фактура и УПД. У каждого свой номер. Набор зависит от налогового режима филиала: счёт-фактура доступна плательщику НДС, ставка берётся из настроек филиала. Документы отправляются заказчику на почту вложениями PDF.

Заводы платят по счёту, нередко после получения блока. Выдать заказ с долгом может только сотрудник с отдельным правом, кнопка С долгом показывает все неоплаченные заказы. В разделе Финансы ведутся контрагенты с балансом, по каждому печатается акт сверки за период.

В системы ЭДО документы не передаются, обмена с 1С нет. Договоров на обслуживание с ежемесячным актом в программе тоже нет.

Часть блоков приходит от других сервисов и наладчиков. Таким клиентам ставится отметка Аутсорс. Бот в чатах и автоматические рассылки их обходят, акции и бонусы им не начисляются.

Если наладчик приводит заказчиков и получает вознаграждение, ему даётся роль Партнёр. Он видит только заказы, где указан партнёром, их статусы и свои начисления.

Оплата проводится из карточки заказа: наличные в кассу, безналичные на счёт. Чек 54-ФЗ для частных клиентов пробивается на кассе АТОЛ, подключённой по USB. Гарантия считается от выдачи и печатается в талоне отдельно на каждую работу и деталь.

Инженеру начисляется процент за работы, где он исполнитель. Начисления видны в разделе Моя зарплата.

Одному мастеру программа бесплатна: 1 пользователь, 1 филиал, до 50 заказов в месяц. Команда платит от 1 820 ₽ в месяц на тарифе Микро с двумя пользователями, филиалы на платных тарифах без доплаты. Первые 14 дней бесплатны, карта не нужна.