Программа для ремонта телевизоров и аудиотехники

Приёмщик вводит телефон клиента и видит его прошлые ремонты. В карточку записываются модель, цвет, серийный номер, комплектация, внешний вид и неисправность со слов клиента. Если наклейка с номером утрачена, ставится отметка Серийный номер отсутствует или не читаем.

Комплектацию стоит перечислять целиком: пульт, подставка, кабель питания, крепление, сетки акустики. Она печатается в квитанции рядом с описанием внешнего вида. Фотографии экрана и корпуса прикладываются при приёмке, отметка о фото ставится сама.

В форме есть поле оценочной стоимости аппарата. Для дорогой техники это важно: цена зафиксирована в квитанции с подписью клиента. Подпись ставится пальцем или мышью прямо на экране.

Среди заводских списков осмотра есть отдельные для телевизоров и для аудиотехники. Программа сама подставляет нужный список по типу устройства. Если нужны другие пункты, вы заводите свой список для этого типа техники, и он заменит заводской. В него вписывают то, что важно именно вам: битые пиксели, засветы, разъёмы HDMI, работа пульта, фон и треск в каналах, состояние динамиков.

У каждого пункта три состояния: в порядке, не работает и клиент в курсе, не проверялся. Список копируется в заказ снимком, неисправности из него попадают в квитанцию.

Перед выдачей работает второй список. Обязательные пункты, например прогон телевизора в течение часа, должны быть отмечены, иначе программа выдачу не проведёт.

Детали хранятся по полкам, каждая единица получает серийный номер при оприходовании. Партия помнит закупочную цену. Плата, поставленная в заказ, закреплена за ним и в другой ремонт не уйдёт.

• Запчасть выбирается только из номенклатуры, вписать её от руки нельзя.
• Если детали нет, мастер нажимает Заказать в карточке ремонта. Создаётся заказ поставщику с ожидаемой датой. Пришедшая деталь резервируется за этим ремонтом.
• Заказ, который ждёт деталь, стоит в ожидании запчастей, срок по нему не идёт. Когда всё отгружено, он сам переходит в работу.
• Срок гарантии поставщика фиксируется при приёмке партии, в остатках видно, до какого числа деталь можно вернуть.

Аппараты с разбитым экраном мастерские выкупают ради плат. Донор оприходуется на склад, затем мастер создаёт разбор и снимает основную плату, блок питания, планки подсветки, динамики. Каждая деталь ложится на склад со своим серийным номером.

Себестоимость донора делится между деталями поровну, по розничной цене или вручную. Пока ни одну деталь не тронули, разбор можно отменить. Детали с разбора видны в журнале оприходований отдельно и долга перед поставщиком не создают.

Статусы вы называете сами, за каждым стоит роль этапа. Цену ремонта согласуют до начала работ: статус согласования спрашивает, что именно согласовываем, и ответ клиента остаётся в ленте заказа.

Над списком ремонтов есть кнопки Просрочены по сроку, Без мастера, Ждут запчасть, С долгом и Ждёт отзвона. Если подключена телефония, после разговора с клиентом метка Ждёт отзвона сама сменяется на Клиент уведомлён. Без телефонии отметка ставится вручную.

Кнопка Повторная связь показывает заказы, где клиента уведомили, но он не пришёл и разговора не было больше 14 дней. Этот список, как и Ждёт отзвона, включается отметкой Ждёт отзвона клиенту в настройках статуса готовности. Невостребованные телевизоры занимают место, и такой список помогает их раздать.

Большой телевизор не всегда везут в мастерскую. Приёмщик ставит отметку Вызов мастера на дом, вписывает адрес, час и примечание. Мастер получает уведомление, при переносе времени оно приходит заново. В списке ремонтов есть колонки с адресом клиента и временем вызова.

Если аппарат забирает курьер, ставится отметка Выезд курьера на дом. Заказ идёт по статусам Ожидает курьера, Передан курьеру, Доставлен на филиал.

Планирования маршрутов и календаря выездов в программе нет. Она подходит мастерской, у которой выезд дополняет приём в сервисе.

Прайс услуг собирается таблицей: услуга, устройство, вариант детали, цена работы, цена детали, срок и гарантия. Клиент спрашивает, сколько стоит замена подсветки на его модели. Приёмщик открывает калькулятор цен и называет сумму по прайсу. Расчёт копируется одной кнопкой для переписки. Работы в заказ добавляются вручную.

Сообщения из Telegram, ВКонтакте, Авито, почты и чата на сайте собраны в разделе Чаты. Как только в диалоге появляется номер телефона, он привязывается к карточке клиента.

Перед выдачей программа проверяет по порядку: возвращён ли подменный аппарат, оплачен ли заказ, отгружены ли запчасти, закрыт ли чек-лист. Чек 54-ФЗ пробивается на кассе АТОЛ, подключённой по USB. Гарантия считается от выдачи и печатается в талоне отдельно на работу и на деталь.

Мастеру начисляется процент за работы, где он исполнитель. Начисления по каждому заказу видны в разделе Моя зарплата.

Одному мастеру программа бесплатна: 1 пользователь, 1 филиал, до 50 заказов в месяц. Команда платит от 1 820 ₽ в месяц на тарифе Микро с двумя пользователями, филиалы на платных тарифах без доплаты. Первые 14 дней бесплатны, карта не нужна.