Ответы собраны по реальным модулям SVCore и обновляются вместе с продуктом: регистрация и пробный период, заказы и SLA, касса 54-ФЗ, склад, финансы и зарплата, чаты и ИИ, телефония, безопасность, тарифы.
Регистрация, пробный период, первые настройки
Откройте service-core.ru/signup, укажите рабочий email, пароль и адрес кабинета: поддомен вида my-service.service-core.ru. На почту придёт письмо со ссылкой подтверждения (она действует 30 минут). После подтверждения кабинет готов: войдите под указанным email и пройдите короткую настройку компании.
Временные почтовые адреса не принимаются. Если письмо не пришло, проверьте «Спам» или запросите повторную отправку на той же странице.
Да. После регистрации 14 дней действует пробный период с полным доступом ко всем модулям, без ограничения числа сотрудников и без привязки карты. По окончании пробного периода нужно выбрать тариф, данные при этом сохраняются.
Если у вас есть ключ доступа SVC-XXXX-XXXX (его выдаёт команда SVCore или партнёр), введите его при регистрации: тариф и срок подставятся автоматически.
Минимум, чтобы принять первый заказ:
1. Настройки → Компания: название, реквизиты и логотип попадут в квитанции и акты.
2. Сотрудники. Пригласите мастеров и приёмщиков по email и назначьте роли.
3. Настройки → Статусы. При желании переименуйте этапы ремонта под свой процесс.
4. Филиалы и склады, если точек несколько.
Всё остальное (касса, чаты, телефония, печатные шаблоны) можно подключать по мере необходимости.
Да. В разделе Настройки → Импорт и экспорт данных есть загрузка из CSV/XLSX: клиенты, товары и остатки, проводки и другие справочники, с шаблонами файлов и журналом импортов. Крупные переезды (десятки тысяч позиций с серийными номерами) мы уже делали. Напишите через форму на странице «Контакты», поможем собрать выгрузку из вашей текущей системы.
SVCore работает как веб-приложение в актуальных браузерах на компьютере, планшете и телефоне, ничего устанавливать не нужно. Интерфейс адаптирован под мобильные экраны (списки, карточки заказов, чаты, склад). Отдельного нативного приложения в магазинах нет; push-уведомления о сообщениях и звонках приходят прямо в браузер.
Да. Филиалы заводятся в настройках, к каждому привязываются склады и сотрудники. При начале смены сотрудник выбирает филиал, заказы и касса ведутся в его разрезе, а аналитика доступна и по каждому филиалу, и по всему сервису.
Из кабинета откройте раздел Поддержка: обращение попадает операторам SVCore, переписка ведётся там же. До регистрации напишите через форму на странице Контакты. Вопросы по персональным данным и безопасности идут на адреса из раздела Безопасность.
Приём, статусы, SLA, документы, выдача
Ремонт, быстрая продажа, онлайн-заказ и производство (изготовление). У каждого типа своя форма приёма и свой набор этапов. Поля формы приёма настраиваются: можно добавить свои, скрыть лишние и сделать обязательными нужные.
Статусы задаются настраиваемым справочником, отдельно для заказов и для заявок с сайта или из чатов. Для статусов и этапов задаются нормативы: сколько часов допустимо находиться в статусе, за сколько предупреждать. Движок SLA считает таймеры, подсвечивает просрочку в списках и карточке, уведомляет ответственных. Плановый срок готовности указывается при приёме и виден клиенту в документах.
Да. К этапам заказа и к узлам дерева категорий устройств привязываются чек-листы проверок. Пункты отмечаются в карточке заказа, прогресс по чек-листу виден в списке и в истории заказа.
Квитанция о приёме, акт выполненных работ, гарантийный талон, накладные и другие: в кабинете больше 50 готовых шаблонов, которые редактируются в визуальном редакторе (логотип, реквизиты, переменные заказа, подписи). Печать идёт из карточки заказа в PDF или на принтер. Отдельно есть печать этикеток для устройств и товаров с собственным редактором макета.
Коды доступа к устройству вводятся при приёме, но в интерфейсе маскируются; раскрываются только по явному действию сотрудника. В печатных документах они не показываются.
Да. При вводе IMEI модель подставляется автоматически из справочника, а поиск по заказам понимает номер в любом виде и раскладке.
Да. В списке ремонтов есть массовые операции: смена статуса, перемещение между складами/филиалами, отправка сообщений клиентам и печать по выделенным заказам.
Да. После выдачи клиенту уходит сообщение со ссылкой на форму отзыва; оценки и комментарии попадают в карточку заказа и клиента. Отдельно есть «прогрев» лидов из звонков: напоминание перезвонить тем, кто интересовался, но не записался.
Сообщениями при смене статуса: по SMS, в Telegram, ВКонтакте, Avito, MAX или на почту, в зависимости от того, откуда клиент написал. Есть клиентский Telegram-бот: по номеру заказа или телефону он отвечает текущим статусом. Набор статусов для уведомления и текст сообщений настраиваются.
Быстрые и онлайн-продажи, касса 54-ФЗ, оплаты
Да. Локальная касса АТОЛ подключается по USB к компьютеру приёмщика через небольшой агент для Windows (установщик скачивается из кабинета). Чек пробивается в момент расчёта, наличными или безналичными, и при возврате. Наличные и безналичная выручка в кассе учитываются раздельно: инкассировать можно только наличные, Z-отчёт закрывает смену с раздельным выводом. Ставки НДС, системы налогообложения и признаки расчёта настраиваются в разделе «Финансы → Фискализация».
Облачные кассы (АТОЛ Онлайн, Ferma, Эвотор, Orange Data, Модулькасса, CloudKassir) в системе есть и настраиваются, но на рабочем счёте вендора мы их пока не испытывали, поэтому первое подключение стоит проверить пробным чеком на рубль.
Наличные и безналичные: карта через ваш терминал или банковский счёт. Способ расчёта выбирает приёмщик в момент оплаты, а касса, куда лягут деньги, настраивается галочками «принимает наличные / безналичные» в разделе «Настройки → Кассы и счета». Оплата принимается частями, возврат проводится с возвратным чеком.
Да. Калькулятор цен строится по цепочке модель → услуга → варианты (например, оригинальная или совместимая деталь), подставляет цену из прайса и показывает срок и гарантию. Тот же прайс использует ИИ-ассистент в чатах: он называет только те цены, которые есть в вашей матрице.
Быстрая продажа оформляет товар «с полки» за одну форму: позиции, оплата, чек. Онлайн-заказ идёт с резервом, доставкой и этапами (сборка, отправка, выдача), со своими статусами и сроками.
Остатки, ячейки, серийники, перемещения, поставщики
Без ограничений: склады привязываются к филиалам, у сотрудника можно ограничить видимость только «своими» складами. Есть адресное хранение: ячейки и места, по которым ищется деталь.
Да. У товара может быть учёт по серийным номерам и по партиям (с закупочной ценой партии), остатки показываются в разрезе склад → ячейка → партия. При списании в ремонт выбирается конкретная единица.
Перемещение оформляется документом: отправитель собирает рейс, товар переходит в статус «в пути», получатель принимает и печатает накладную приёмки. Материальная ответственность за остатки закрепляется за сотрудником, поэтому видно, у кого что на руках.
Слепым пересчётом: сотрудник считает фактическое количество, не видя учётного, система показывает расхождения и формирует акты недостачи и излишков.
Да. У товара задаётся неснижаемый остаток; по нему формируется потребность и заказ поставщику с отслеживанием оплаты и прихода. Закупочная цена может включать доставку (опционально). Для поиска деталей подключаются прайс-листы поставщиков: по ним ищется нужная позиция и цена.
Да: у прихода фиксируется срок гарантии поставщика, при браке деталь возвращается поставщику отдельной операцией, история видна в карточке товара.
Кассы, проводки, отчёты, начисления сотрудникам
Кассы и счета заводятся по филиалам; все оплаты заказов, расходы и переводы проходят проводками с категориями. Можно добавлять ручные проводки, отменять ошибочные с сохранением истории, закрывать периоды от изменений и вести бюджеты по статьям.
Да, в разделе «Финансы → Заказы»: неоплаченные заказы клиентов и неоплаченные закупки, с суммами, сроками и переходом в документ.
Правила начислений настраиваются: процент от работ, процент от запчастей, фикс за смену, премии и штрафы по событиям (выдача заказа, оплата, закрытие смены). Начисления сотрудник видит в разделе «Моя зарплата», руководитель видит их сводно по периоду. Поддерживаются графики работы и табель смен, оплата по сменам.
Аналитика по ремонтам, продажам, производству, закупкам и персоналу, финансовые отчёты по кассам и проводкам, дашборд по ролям. Любой список выгружается в CSV/XLSX через «Импорт и экспорт данных» с учётом прав доступа.
В проводках и чеках задаются система налогообложения и ставки НДС, они попадают в фискальные документы и отчёты. Бухгалтерских деклараций SVCore не формирует, это инструмент операционного учёта; данные для бухгалтера выгружаются.
Чаты, телефония, ИИ-ассистент, бонусы, рассылки
В единый инбокс собираются Telegram, ВКонтакте, Avito, мессенджер MAX, электронная почта (IMAP) и чат-виджет для вашего сайта. Диалог привязывается к клиенту и заказу, оператор отвечает из одного окна, непрочитанные считаются по каналам.
Предлагает оператору готовый ответ, кратко резюмирует диалог, автоматически отвечает ночью или при загрузке (если включить), распознаёт в переписке заявку на ремонт и создаёт её, напоминает «замолчавшим» клиентам. ИИ учитывает режим работы филиалов, историю клиента и ваш прайс; цены называет только из матрицы цен или не называет вовсе, режим выбираете вы. Модель и провайдер настраиваются, расход считается по токенам.
Да: SIP-аккаунты сотрудников, входящая линия с распределением, лента звонков с записями, карточка клиента при входящем, звонок из карточки. Записи можно транскрибировать и получать краткое содержание и оценку разговора силами ИИ; из звонка создаётся лид или заявка. Из готовых интеграций доступны Novofon и подключение по SIP.
Да. Чат-виджет ставится одним скриптом, диалоги попадают в тот же инбокс, видно присутствие посетителя на сайте, история сохраняется при возврате. Посетитель может начать диалог с сайта, а ИИ-ассистент распознает в нём заявку и создаст её автоматически.
Да: бонусные баллы с начислением и оплатой части заказа, сгорание по сроку, уровни привилегий по сумме покупок со скидками, согласия на рекламные рассылки с «окном тишины» и сценарии возврата ушедших клиентов (winback).
Через ваш аккаунт у SMS-провайдера: поддерживаются SMS.ru, SMSC, SMSAero и Prostor SMS. Шаблоны сообщений по статусам редактируются, расход считается по вашему тарифу у провайдера.
Да. Подключаются Яндекс.Метрика и Google Analytics 4, источники рекламы и UTM-метки привязываются к лидам и звонкам (коллтрекинг по номерам), результат виден в аналитике по каналам.
Роли, приглашения, графики, ограничения
Роли с матрицей прав по разделам и действиям (просмотр, создание, изменение, выгрузка, финансы и т. д.), плюс личные ограничения сотрудника: видимость только своих заказов, только своих складов и филиалов, лимиты на скидки и операции.
«Сотрудники → Пригласить»: сотрудник получает письмо со ссылкой (действует 72 часа), задаёт пароль и попадает в кабинет с назначенной ролью. Приглашения можно отправлять массово и напоминать о неактивированных.
Да: графики (недельные, циклические, по датам), расстановка по филиалам, открытие/закрытие смены, табель посещаемости. Смены участвуют в расчёте зарплаты.
В интерфейсе (звук, всплывающее окно о новом сообщении или звонке), в браузерных push-уведомлениях и через служебный Telegram-бот, к которому сотрудник привязывается сам по личной ссылке.
Где хранятся данные, бэкапы, 2FA, экспорт
На серверах в России (дата-центр в Москве), в изолированной базе с разделением по сервисам: каждый запрос выполняется строго в рамках вашего кабинета. Это соответствует требованию о локализации персональных данных (152-ФЗ).
Да, ежедневно. Хранится 14 ежедневных и 6 ежемесячных копий, процедура восстановления регулярно проверяется на отдельной базе. Дополнительно вы можете в любой момент выгрузить свои данные в CSV/XLSX.
Да, TOTP-коды из приложения-аутентификатора. Включает их любой сотрудник в своём профиле. Дополнительно для сотрудника настраиваются лимит одновременных устройств, привязка сессии к IP-адресу, таймаут неактивности; все входы пишутся в журнал.
Выгрузить можно в любой момент из раздела «Импорт и экспорт данных» (клиенты, заказы, товары, остатки, проводки и др.). Чувствительные поля маскируются для сотрудников без специального права. Кабинет и данные удаляются по запросу владельца через поддержку, после подтверждения; сроки и порядок описаны в Пользовательском соглашении.
Вы. Данные ваших клиентов вы обрабатываете как оператор, SVCore выступает обработчиком по вашему поручению, это закреплено в Поручении на обработку персональных данных, которое принимается вместе с соглашением. Мы не используем данные ваших клиентов в своих целях.
Что входит в тарифы, как платить, ключи доступа
Все тарифы включают один и тот же набор модулей; различаются количество пользователей и объём хранилища файлов:
Дополнительный пользователь сверх включённых стоит 455 ₽ в месяц, дополнительное хранилище докупается пакетами по 25 ГБ. Актуальные цены смотрите на странице Тарифы; они берутся из того же каталога, по которому выставляются счета.
По счёту для ИП и юридических лиц, с закрывающими документами. При оплате за год действует скидка 10 %. Напишите в раздел «Поддержка» внутри кабинета или через страницу Контакты, счёт выставляется в тот же день.
Порядок мягкий и описан в Условиях оплаты: после окончания оплаченного периода даётся 5 дней отсрочки с полным доступом, затем 10 дней кабинет доступен только для чтения (данные видны, можно выгрузить), и только потом доступ приостанавливается. Данные при этом не удаляются.
Да, в любой момент по запросу в поддержку из кабинета. При повышении тарифа доплачивается разница за оставшийся период, при понижении новый тариф начинает действовать со следующего периода.
Код вида SVC-XXXX-XXXX, который при регистрации сразу включает определённый тариф на определённый срок без оплаты. Так мы выдаём пробный период партнёрам и участникам программ. Код вводится в форме регистрации или передаётся ссылкой service-core.ru/signup?key=….
Что подключается к SVCore прямо сейчас
/api/v1/docs вашего кабинета.Чего пока нет: готовых модулей 1С и МойСклад, WhatsApp. Обмен с 1С собирается через публичный API, но готового модуля мы не поставляем. Облачные кассы (АТОЛ Онлайн, Ferma, Эвотор, Orange Data, Модулькасса, CloudKassir) и приём оплаты по ссылке написаны, но на живом счёте вендора не проверены, поэтому обещать их как работающие мы не будем. Если интеграция нужна для вашего процесса, напишите: мы собираем запросы.
Да. Публичный REST API работает: чтение заказов, клиентов, товаров с остатками и справочников кабинета, создание заказа и клиента, исходящие вебхуки о событиях заказа.
Документация открыта по адресу вашего кабинета: https://ваш-кабинет.service-core.ru/api/v1/docs. Рядом лежит машинная спецификация OpenAPI, /api/v1/openapi.json: её можно загрузить в свой инструмент и получить готовые запросы.
Ключ доступа выпускает владелец кабинета в разделе «Настройки», пункт «Ключи доступа к API». Права ключа задаются отдельно от прав сотрудников: выдать ключу больше, чем есть у вас, нельзя. Ключ действует только на своём поддомене, на чужом он не примется.
Чтобы не опрашивать API по кругу, подпишитесь на вебхуки в том же разделе. Кабинет сам сообщит о создании заказа, смене статуса, оплате и завершении, а каждый запрос подпишет, чтобы вы отличали его от подделки.
Чего в API пока нет: финансов и проводок, зарплаты, изменения заказа после создания. Если этого не хватает для вашей задачи, напишите нам.
Три сценария, каждый со своим ботом: омниканальный чат с клиентами (клиенты пишут в бота, оператор отвечает из инбокса), клиентский бот статуса заказа, служебный бот уведомлений сотрудникам. Боты создаются вами в BotFather, токены вводятся в настройках и хранятся в зашифрованном виде.
SVCore. CRM для сервисных центров по ремонту техники. Создать сервис-центр · Вход в кабинет