Программа для ремонтной мастерской

Приёмщик вводит телефон клиента, и карточка подтягивает всю историю: прошлые заказы, звонки, оплаты. Дальше он описывает изделие, записывает неисправность со слов клиента, отмечает внешний вид и комплектацию и ставит срок готовности кнопками плюс день, плюс три дня или плюс неделя.

• Серийный номер изделия или инструмента вносится в отдельное поле. Если номера нет или он стёрся, приёмщик ставит отметку Серийный номер отсутствует или не читаем.
• Фотографии изделия прикладываются при приёмке, отметка о фото ставится сама.
• Мастер отправляет снимки с телефона через служебный Telegram-бот, и они попадают прямо во вложения заказа.
• Квитанция печатается сразу: изделие, комплектация, внешний вид, ориентировочная стоимость, срок, предоплата и подпись приёмщика.

Заводская форма приёмки рассчитана на технику. Если вы принимаете что-то своё, руководитель перестраивает её в настройках: выключает лишние поля и добавляет свои. Типы полей: текст, большой текст, число, дата, список, чекбокс, телефон. Поле можно показывать только при определённом выборе в другом поле. Например, поле с моделью аккумулятора появится, когда в списке выбран аккумуляторный инструмент.

Чек-лист осмотра фиксирует состояние вещи до начала работы. У каждого пункта три состояния: в порядке, не работает и клиент в курсе, не проверялся. Заводские списки готовы для разных видов техники. Для своих изделий вы заводите свой: корпус и кабель инструмента, узел подачи бумаги принтера, лоток и чип картриджа. Пункты копируются в заказ снимком, и вопрос, была ли царапина до ремонта, решается по записи в заказе.

Свои статусы добавляете сами, названия можно менять, кроме нескольких системных. За статусами стоит роль этапа: автопереход, дата выдачи и гарантия от названия не зависят. В названии статуса готовности оставьте слово готов, в названии отказа слово отказ: по ним программа решает, нужна ли проверка перед выдачей. Когда приняты все заказанные запчасти, заказ сам переходит из ожидания запчастей в работу.

Над списком ремонтов есть быстрые кнопки: Просрочены по сроку, Без мастера, Ждёт отзвона, С долгом, Ждут запчасть. Утром руководитель одним нажатием видит, какие заказы задерживаются и кому из клиентов пора позвонить.

Клиент может сам узнать статус через Telegram статус-бот. Он подтверждает свой номер и получает номер заказа, изделие, статус и дату готовности. На квитанции можно печатать QR-код со ссылкой на этого бота.

Щётки и якоря для электроинструмента, тонер и чипы для картриджей, кнопки, разъёмы и платы лежат на конкретных полках конкретного склада. Каждая единица при оприходовании получает серийный номер, партия помнит закупочную цену. Деталь, которую мастер взял в заказ, закрепляется за ним и в другой ремонт уже не уйдёт.

• Если детали нет, мастер нажимает Заказать в карточке ремонта, и появляется заказ поставщику. Пришедшая деталь сразу резервируется за этим ремонтом.
• Для позиции задаётся неснижаемый остаток, из него система строит список того, что пора докупить.
• Остаток меняется только документами: приходом, списанием, перемещением, инвентаризацией.
• Инвентаризация проводится по всему складу или по одной полке, мастерская в это время продолжает работать.
• Этикетки и ценники печатаются на термопринтере или на обычном принтере сеткой на листе А4.

Прайс услуг собирается таблицей: услуга, изделие, вариант детали, цена работы, цена детали, срок и гарантия. Клиент звонит и спрашивает, сколько стоит замена щёток в перфораторе или заправка картриджа. Приёмщик открывает калькулятор цен, находит модель и называет цену, срок и гарантию по прайсу. Расчёт копируется одной кнопкой и уходит клиенту в переписку.

Работы в заказ добавляются вручную, прайс служит справочником для приёмщика и для бота в чатах.

Перед выдачей система проверяет по порядку: вернули ли подменное изделие, оплачен ли заказ, отгружены ли запчасти, закрыт ли чек-лист проверки. При долге выдать заказ без отдельного права нельзя, на экране будет точная сумма остатка.

Оплата проводится в кассу прямо из карточки заказа. В блоке оплаты всегда видны стоимость, сколько уже оплачено и сколько осталось. Чек 54-ФЗ пробивается на кассе АТОЛ, подключённой по USB к компьютеру приёмщика через программу на Windows. Кассовая смена закрывается со слепым пересчётом: кассир вводит сумму в ящике, не видя ожидаемой.

Гарантия подставляется из настроек, заводские сроки от 7 дней до 24 месяцев. Отсчёт начинается при выдаче. Гарантийный талон печатается с датой окончания по каждой работе и детали.

Клиент, который каждый год приносит перфоратор или принтер на обслуживание, узнаётся по номеру телефона. В его карточке видны прошлые заказы, цены, звонки и оплаты. После второго заказа система сама ставит отметку Постоянный клиент.

Сообщения из Telegram, ВКонтакте, Авито, почты и чата на вашем сайте приходят в один раздел Чаты. Сотрудник отвечает из кабинета и не держит на телефоне пять приложений. Как только в переписке появляется номер телефона, диалог привязывается к карточке клиента, и история заказов оказывается рядом с перепиской. Из диалога заводится заявка, а когда клиент приносит вещь, договорённости из заявки подтягиваются в форму приёмки.

Зарплата считается по правилам: оклад за смены, процент за работы, процент за проданный товар, премии за план. Мастер открывает раздел Моя зарплата и видит, за какой заказ сколько начислено.

Для мастера, который работает один, есть бесплатный тариф: 1 пользователь, 1 филиал, до 50 заказов в месяц. Команда платит от 1 820 ₽ в месяц на тарифе Микро, в него входят два пользователя. На платных тарифах цена зависит от числа сотрудников, количество точек не ограничено. Первые 14 дней бесплатны, карта для пробного периода не нужна.