Программа для ремонта iPhone, iPad и MacBook

Отдельного типа Apple в программе нет. Apple это бренд внутри обычных типов устройств:

Устройство	Тип в программе
iPhone	телефон
iPad	планшет
MacBook	ноутбук
iMac	моноблок
Apple Watch	часы

Mac mini в справочнике тоже есть. От типа зависит чек-лист осмотра, поэтому iPhone проходит осмотр как телефон, а MacBook как ноутбук. Название устройства приёмщик начинает печатать, и программа подсказывает модели из справочника. Русские названия она тоже понимает: айфон, айпад и макбук найдутся так же, как латиница.

Приёмщик вводит IMEI. После восьми цифр программа ищет модель в справочнике на 254 980 кодов TAC и подставляет её кнопкой, контрольная цифра проверяется сразу. Это быстрее, чем выяснять у клиента, у него 13 или 13 Pro. IMEI на iPhone показывается набором *#06#, есть в настройках в разделе об устройстве и на лотке SIM-карты у многих моделей.

Дальше заполняются цвет, серийный номер, оценочная стоимость, комплектация, вид ремонта, неисправность со слов клиента и внешний вид. Серийный номер обязателен. Если iPhone не включается и номер не прочитать, ставится отметка Серийный номер отсутствует или не читаем. Фото при приёмке и подпись клиента на экране закрывают спор о царапинах.

Для телефона в программе чек-лист на 15 пунктов при приёмке и 12 при выдаче, в том числе датчики и Face ID. Проверить Face ID до ремонта важно: если он не работал до разборки, это должно быть записано до того, как мастер возьмётся за экран.

iPad принимается как планшет. Чек-лист на 14 пунктов при приёмке и 10 при выдаче. Поле IMEI в форме есть всегда, номер обычно есть у iPad со слотом SIM-карты.

MacBook принимается как ноутбук. Чек-лист на 17 пунктов при приёмке и 12 при выдаче: петли и крышка, подсветка экрана, клавиатура, тачпад, порты, вентиляторы, накопитель, следы влаги, блок питания в комплекте и предупреждение клиента о возможной потере данных. Серийный номер MacBook обычно выбит на днище мелким шрифтом.

Apple Watch принимаются как часы, чек-лист на 11 пунктов при приёмке и 8 при выдаче. В комплектацию запишите ремешок и зарядку, их часто оставляют вместе с часами. Ремешок с мелкими царапинами тоже стоит описать во внешнем виде: клиенты замечают их первыми.

У каждого пункта три состояния: В порядке, Не работает и клиент в курсе, Не проверялся. Обязательные пункты не дают закрыть заказ. Если у сервиса свой порядок осмотра, чек-лист заменяется своим.

Код-пароль iPhone и iPad, пароль учётной записи Mac записываются в поле кода доступа. Если клиент привык к графическому ключу на другом устройстве, в поле есть сетка 3 на 3.

В кабинете код скрыт точками. Показать его может сотрудник с правом просмотра заказов, а кому видны только свои заказы, тот не увидит чужих кодов. Каждый показ записывается в ленту заказа событием Просмотрен код доступа к изделию: кто открыл и с какого адреса. В квитанции и акте код не печатается, там стоит только отметка Пароль сообщён.

Клиенты техники Apple часто держат в телефоне банк, почту и рабочие чаты. Скрытый код и журнал показов помогают ответить на вопрос, кто видел пароль, без споров.

Неисправность в заказ пишется текстом, словами клиента. Таблица из опыта мастеров помогает задать вопросы на приёмке.

Устройство	Частая жалоба	Что уточнить на приёмке
iPhone	разбит экран	работает ли сенсор и Face ID, есть ли полосы на изображении
iPhone	быстро садится	какую ёмкость показывает раздел аккумулятора в настройках
iPhone	не заряжается	заряжается ли другим кабелем, нет ли грязи в разъёме
iPhone	после воды	когда попала вода, включали ли после этого
iPad	разбито стекло	работает ли сенсор, нет ли изгиба корпуса
iPad	экран отходит	не вздут ли аккумулятор, планшет лучше не заряжать
MacBook	залита клавиатура	что пролили, выключили ли сразу
MacBook	не заряжается	родной ли блок питания и кабель
Apple Watch	разбито стекло	включаются ли часы, работает ли сенсор

На новых iPhone после замены дисплея или аккумулятора система может показывать сообщение о неизвестной детали. Предупредите клиента об этом до ремонта и запишите разговор в заказ.

Клиенты техники Apple чаще других спрашивают, какую деталь поставят. Ответ лучше записать в заказ и в гарантийный талон словами: дисплей совместимый, аккумулятор оригинальный снятый с другого аппарата, и так далее. От вида детали зависят цена, срок гарантии и разговор при гарантийном обращении.

По статье 10 Закона о защите прав потребителей клиент должен получить достоверную информацию об услуге до заключения договора. Если на приёмке сказали оригинал, а поставили совместимую деталь, спор будет не в пользу сервиса.

Детали ищут в прайсах поставщиков прямо в кабинете, по названию или артикулу. На 9 октября 2026 года по iPhone там около 88 900 предложений, по iPad около 15 500, по MacBook около 4 100. Всего в поиске около 873 000 предложений из 110 прайсов, часть прайсов видна только сервисам, которые их подключили. Поиск работает в кабинетах для ремонта электроники.

Ремонт iPhone, iPad или MacBook для частного клиента оформляется по Правилам бытового обслуживания (постановление Правительства № 1514, действуют до 1 января 2027 года). В квитанции нужны исполнитель с ИНН, вид и цена услуги, описание и цена устройства, даты приёма и готовности, подписи. Цену устройства пишут обязательно: по статье 35 Закона о защите прав потребителей от неё считают возмещение, если устройство утеряно или испорчено по вине сервиса.

Образцы: квитанция о приёме в ремонт, акт выполненных работ, гарантийный талон. Квитанцию можно заполнить онлайн в генераторе квитанции, модель iPhone по IMEI проверить на странице проверки IMEI.