Клиенты, заявки и лояльность

Карточка клиента со всей историей, воронка заявок из звонков и диалогов, лид-менеджеры с зонами, бонусы, промокоды и возврат ушедших клиентов.

Карточка клиента

История заказов, обращений, звонков и переписки в одном месте, в том числе история до переезда в SVCore.
Дубли объединяются. Удалить клиента нельзя: вместе с ним исчезла бы история денег.
Типы лица: физическое, юридическое, предприниматель. Отметка аутсорс выключает рекламные касания и ИИ, но оставляет расшифровку звонков.
Чёрный список с причиной, журнал согласий на рассылки с основанием и отзывом отдельной строкой.
Согласие можно принять по подписанной квитанции, если такое правило включено.

Заявка заводится из звонка и из диалога: по каждому входящему, по решению ИИ или вручную. Режим выбирается отдельно для звонков и для чатов.
13 заводских стадий, среди них восемь причин отказа. Забытая заявка через десять дней уходит в истёкшие сама.
Несколько лид-менеджеров с зонами ответственности: новые, подтверждённые, в работе, уснувшие. Распределение поровну, по стадиям или решением ИИ.
Правила ИИ проверяются на последних двадцати звонках без трат, расход кредитов на месяц прогнозируется заранее.
Из стадии новой заявки писать клиенту запрещено: защита от рекламы без согласия.
Пропущенные звонки разбираются отметками дозвонился, перезвонили, упущен, с правилом отработки за 25 минут.

Уровни и бонусы, начисление и списание по правилам, обязательства по бонусам видны в аналитике.
События: приветствие, первый ремонт, день рождения, отзыв, подписка на Telegram-канал, группу ВКонтакте или канал MAX с почасовой проверкой.
Промокоды как сущность: личные одноразовые коды, группы лимита между кодами одной акции, ограничение только на первый ремонт.
Промокод переписывает рекламный канал заказа, поэтому окупаемость рекламы считается честно.
Приглашения друзей с антифродом.

Пять правил автодоводки с предпрогоном и причинами пропуска, написанными словами.
Сначала мессенджер, потом статус-бот, и только потом SMS: порог суммы и предел длины SMS берегут деньги.
Напоминание об окончании гарантии и просьба об отзыве с приоритетом площадок: Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps.

SVCore. CRM для сервисных центров по ремонту техники. Создать сервис-центр · Вход в кабинет