Какие данные пользователей кабинета и посетителей сайта мы обрабатываем, зачем, сколько храним, права субъектов.
Редакция 1.0, вступает в силу 2026-09-01.
> Редакция 1.0 · вступает в силу 1 сентября 2026 г. · Публикуется в соответствии с ч. 2 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных, которые (ИНН , далее — Оператор) получает от пользователей сайта и платформы SVCore.
1.2. Политика распространяется на две категории субъектов:
1.3. Персональные данные клиентов сервис-центров, которые пользователи вносят в свои кабинеты (заказы, контакты, переписка), Оператор обрабатывает не как оператор, а как лицо, осуществляющее обработку по поручению, — на основании ч. 3 ст. 6 № 152-ФЗ и Поручения на обработку персональных данных. Оператором таких данных является сервис-центр.
1.4. Оператор обрабатывает персональные данные на территории Российской Федерации. Базы данных, содержащие персональные данные граждан РФ, находятся в дата-центре на территории РФ (), что соответствует ч. 5 ст. 18 № 152-ФЗ.
| Данные | Цель | Основание | Срок |
|---|---|---|---|
| Электронная почта, имя, пароль (хеш), название и поддомен кабинета, телефон (если указан) | Регистрация кабинета, вход, восстановление доступа, служебные уведомления | Исполнение договора (оферты), ч. 1 ст. 6 п. 5 | Срок действия кабинета + 90 дней |
| IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, время входа, журнал действий в кабинете | Безопасность: защита от взлома и злоупотреблений, расследование инцидентов, ограничение числа устройств | Законный интерес Оператора, ч. 1 ст. 6 п. 5; ст. 19 № 152-ФЗ | До 12 месяцев |
| Данные сотрудников, внесённые владельцем кабинета (ФИО, почта, телефон, роль, график) | Предоставление учётных записей, расчёт зарплаты средствами платформы | Поручение владельца кабинета; согласие сотрудника, полученное работодателем | Срок действия учётной записи + 90 дней |
| Данные из форм сайта (имя, почта, телефон, компания, текст обращения) | Ответ на обращение, заявка партнёра, запрос показа | Согласие субъекта (ст. 9 № 152-ФЗ) | 3 года с даты обращения |
| Платёжные реквизиты юрлиц/ИП (наименование, ИНН, адрес) | Выставление счетов и актов | Исполнение договора; требования налогового законодательства | 5 лет |
| Электронная почта для рассылки новостей | Информирование о новостях и предложениях SVCore | Отдельное согласие (ст. 18 № 38-ФЗ) — см. Согласие на рассылки | До отзыва согласия |
2.1. Данные банковских карт Оператор не получает и не хранит: оплата картой проходит на стороне платёжного провайдера (ЮKassa).
2.2. Специальные категории персональных данных и биометрические данные Оператор не обрабатывает и не запрашивает.
2.3. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) подпроцессорам, блокирование, удаление, уничтожение.
Сайт использует технические cookie и локальное хранилище браузера (тема, язык, последний кабинет, признак показа уведомления о cookie). Счётчиков сторонней аналитики на нет. Подробнее — Политика использования cookie.
4.1. Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам для их собственных целей.
4.2. Для работы платформы привлекаются подпроцессоры, обрабатывающие данные строго по указанию Оператора и на основании договоров:
4.3. Данные могут быть переданы государственным органам по их законному требованию.
4.4. Интеграции, которые пользователь подключает в своём кабинете самостоятельно (мессенджеры, телефония, кассы, SMS-провайдеры, ИИ-модели), получают данные на основании решения пользователя и регулируются политиками этих сервисов; Оператор передаёт им только то, что необходимо для работы интеграции. Подробнее об ИИ — Условия использования ИИ-функций.
Оператор применяет правовые, организационные и технические меры в соответствии со ст. 19 № 152-ФЗ: изоляция данных кабинетов; хранение паролей в виде хешей; шифрование соединений (HTTPS/TLS); шифрование секретов интеграций; двухфакторная аутентификация; ограничение числа устройств, привязка сессий, журналы доступа; резервное копирование с проверкой восстановления; ограничение доступа сотрудников Оператора к данным по принципу необходимости; регулярный аудит зависимостей. Описание мер — на странице /security.
6.1. Субъект вправе: получить сведения об обработке своих данных; требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если они неполны, устарели, неточны, получены незаконно или не нужны для заявленной цели; отозвать согласие; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд (ст. 14, 17 № 152-ФЗ).
6.2. Запросы направляются: . Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней (срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением субъекта). Для идентификации субъекта Оператор вправе запросить подтверждение владения адресом электронной почты или иные сведения.
6.3. Пользователь кабинета может самостоятельно изменить свои данные в профиле, выгрузить данные кабинета и запросить удаление кабинета через раздел «Поддержка».
6.4. Отзыв согласия на рассылки — по ссылке в каждом письме или через .
Данные хранятся в сроки, указанные в разделе 2, после чего уничтожаются без возможности восстановления, кроме случаев, когда дальнейшее хранение требуется законом (финансовые документы) или для защиты прав Оператора в споре. Данные удалённого кабинета удаляются из рабочей базы в течение 90 дней и из резервных копий — по мере их ротации (не более 6 месяцев).
При выявлении неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных Оператор уведомляет Роскомнадзор в течение 24 часов и проводит внутреннее расследование с уведомлением результатов в течение 72 часов (ч. 3.1 ст. 21 № 152-ФЗ), а также информирует затронутых владельцев кабинетов.
Новые редакции публикуются на этой странице с указанием даты вступления в силу. О существенных изменениях владельцы кабинетов уведомляются по электронной почте не менее чем за 10 дней.
, ИНН , ОГРНИП , . Вопросы по персональным данным: .
SVCore. CRM для сервисных центров по ремонту техники. Создать сервис-центр · Вход в кабинет