Пять отдельных списков под одной крышей: ремонты, продажи, производство, заказы поставщикам и сводный экран менеджера. У каждого свои колонки, статусы и правила.
Список, в котором видно, что горит
Быстрые кнопки над списком: просрочка статуса, просрочка готовности, без мастера, ждёт отзвона, повторная связь, с долгом, ждут запчасть. Кнопка мигает и показывает число в границах доступа сотрудника.
26 колонок у ремонтов, любая включается и выключается, руководитель задаёт общий набор в пресетах компании.
Фильтры по периоду, статусу, филиалу, исполнителям, способу оплаты и меткам. Набор условий сохраняется пресетом и применяется при входе.
Поиск по номеру, имени, телефону, модели и серийному номеру. Слова в любом порядке, телефон сравнивается по последним десяти цифрам, набор в неверной раскладке распознаётся.
Статус меняется прямо в строке списка со всеми проверками и автоматикой, недоступные статусы показаны с замком и причиной.
Массовые операции: смена статуса, перемещение между филиалами, печать по шаблону, отправка SMS.
Приёмка изделия
Форма приёмки собирается под сервис: 33 заводских поля, свои поля, секции, обязательность, ширина и показ поля по значению другого поля.
Телефон подтягивает карточку клиента со всей историей, согласованная заявка приходит в форму вместе с ценой, о которой договорились.
IMEI от восьми цифр ищет модель в справочнике на 254 980 кодов и проверяет контрольную сумму.
Пароль и графический ключ устройства лежат в отдельном поле под маской, раскрытие пишется отдельным событием в ленту заказа.
Чек-листы осмотра подбираются по ветке каталога или типу устройства и копируются в заказ снимком, девять заводских наборов.
Отметки с последствиями: срочный ремонт с причиной и уведомлением мастеру, подменный фонд, который не даст выдать заказ, вызов мастера или курьера на дом с адресом и часом, принято по почте с трек-номером.
Подпись клиента рисуется на экране и сохраняется в заказе. Квитанция печатается сразу, на ней QR со ссылкой на бота.
Запчасти со склада с тремя группами: свободные, зарезервированные другим ремонтом и недоступные. Чужой резерв перехватывается осознанно, отсутствующая деталь заказывается поставщику прямо отсюда.
Оплата с проводкой в выбранную кассу, долг и предоплата видны в блоке денег. Сервер отклоняет переплату и одинаковый платёж, повторённый в течение минуты.
Гарантия подставляется в заказ и в каждую позицию, стартует при выдаче и печатается в талоне.
Перед выдачей четыре проверки по порядку: подменный фонд, долг, неотгруженные запчасти и чек-лист проверки. Каждый отказ называет причину словами.
Удаления заказов нет: ошибочный заказ уходит в отменяющий статус и остаётся в истории.
Статусы и сроки
Четыре независимых справочника статусов: ремонты, продажи, производство, поставки. Порядок перетаскиванием, лишний статус выключается, а не удаляется.
У статуса есть роль этапа: взят в работу, готов к выдаче, выдан, ожидание запчастей, на согласовании, отказ, три логистических и распределение. Переименование статуса логику не ломает.
Когда все запчасти отгружены, заказ сам уходит из ожидания в работу. На ожидании срок не идёт.
Нормативы по 13 этапам считают рабочее время конкретного филиала и праздники из календаря. Три ступени тревоги: 75 процентов срока, 100 и эскалация.
Метка ждёт отзвона снимается сама: телефония засчитывает разговор в течение 15 секунд после него, у метки виден счётчик недозвонов.
Автотриггеры на входе в статус: письмо клиенту о новом статусе и задача мастеру. По умолчанию выключены.
Производство и разбор
Производственный заказ собирает изделие из материалов и работ, считает себестоимость и одним нажатием приходует готовое на склад со сквозным серийным номером.
Техкарта подсказывает состав изделия при сборке.
Разбор аппарата на запчасти делит себестоимость донора между деталями поровну, по розничной цене или вручную. Пока детали не тронуты, разбор отменяется.
Закупки
Цепочка от запроса мастера до оприходования: запрос на закупку, товар заказан, утверждён, оприходован. Без цены закупки система не утвердит и назовёт позиции поимённо.
Пришедшая деталь резервируется за тем ремонтом, из которого её заказали, а у мастера она подсвечивается как пришедшая.
Поиск детали по прайсам поставщиков: около 57 000 предложений от семи поставщиков, самое дешёвое помечено, позиция заводится в каталог одной кнопкой.
Прайсы поставщиков синхронизируются с каталогом по артикулу и названию, ничего не удаляя.