CRM для ремонта ноутбуков и компьютеров

Приёмщик находит клиента по телефону и записывает аппарат: название, цвет, серийный номер, внешний вид и неисправность со слов клиента. Серийный номер в заводской форме обязателен. Если наклейка стёрта, ставится отметка Серийный номер отсутствует или не читаем, и поле гаснет.

В поле Комплектация перечисляют всё, что оставил клиент: зарядное устройство, сумку, мышь, внешний диск. Комплектация и внешний вид печатаются в квитанции, клиент расписывается на экране. Через месяц вопрос, была ли зарядка, решает документ с подписью. Фотографии корпуса прикладываются при приёмке, отметка о фото ставится сама.

Для дорогой техники в форме есть оценочная стоимость устройства. Если на время ремонта клиенту выдали другой ноутбук, ставится отметка Подменный фонд с серийным номером выданного аппарата. Пока он не вернётся, заказ выдать нельзя.

Без пароля мастер не проверит систему после ремонта. Пароль учётной записи или BIOS записывается в поле Доступ к устройству. В списках оно скрыто, в квитанции пароль не печатается, там стоит только отметка, что он сообщён. Открыть его может сотрудник с нужной ролью, каждый показ пишется в ленту заказа.

Ноутбук часто уходит на верстак без бумаг. На него клеят этикетку заказа: марка и модель, клиент, срок готовности, неисправность и, если нужно, строка с паролем. Печать этикетки с паролем тоже записывается в ленту как просмотр кода. Формат выбирается под термопринтер или под лист А4 на обычном принтере, всего форматов 12.

Для ноутбуков и компьютеров в программе уже есть системные списки осмотра при приёмке и проверки перед выдачей. Они подставляются по типу устройства. Свой список заводится для типа техники или ветки каталога и заменяет системный. В него обычно вписывают петли и крышку, матрицу, клавиатуру и тачпад, разъёмы, аккумулятор, следы залития.

Пункт отмечается одним из трёх состояний: в порядке, не работает и клиент в курсе, не проверялся. Список копируется в заказ снимком, поэтому правка настроек принятые заказы не трогает. Перед выдачей обязательные пункты второго списка нужно закрыть, иначе программа выдачу не проведёт и назовёт число непроверенных. Для ноутбука туда ставят прогон под нагрузкой, зарядку и клавиатуру.

После приёмки заказ уходит на диагностику. Мастер пишет заключение отдельной записью в ленте, и оно не смешивается со словами клиента. Ориентировочная стоимость из приёмки остаётся в блоке оплаты для справки.

Когда цена ясна, заказ переводят в статус согласования, и программа спрашивает, что именно согласовываем. Ответ остаётся в ленте. Статус Согласован с клиентом спрашивает, что решил клиент. Если клиент отказался, заказ уходит в Отказ от ремонта. Если ремонт невозможен, в Не подлежит ремонту. На статусе отказа печатается заводской Акт диагностики при отказе от ремонта, он есть у всех кабинетов ремонта электроники.

Отдельной кнопки согласия для клиента нет: приёмщик звонит или пишет в чат и отмечает решение статусом. Новому кабинету электроники нормативы сроков заводятся в сутках: На диагностике 1 сутки, На согласовании 10 суток, Согласовано 3 суток, Ожидает запчасти 60 суток. В стандартах обслуживания счёт идёт в рабочие часы филиала. На 75% срока ответственный получает предупреждение, на 100% фиксируется нарушение, на 150% эскалация.

Матрицы, клавиатуры, SSD и аккумуляторы лежат на складе по полкам. У каждой единицы свой серийный номер, у партии своя закупочная цена. Доставку партии можно разнести по деталям пропорционально сумме: например, SSD за 3 000 ₽, привезённый за 300 ₽, обойдётся сервису в 3 300 ₽. Эта настройка действует на новые приходы.

Если детали нет, мастер нажимает Заказать в карточке ремонта. Заказ сам уходит в ожидание запчастей, и срок на этом статусе не идёт. Когда заказанная деталь оприходована, она резервируется за ремонтом, а заказ сам возвращается в работу. Для каждой партии виден срок, до которого поставщик примет деталь обратно, если она окажется браком.

Ноутбуки, купленные на запчасти, разбираются документом разбора. Себестоимость донора делится между снятыми деталями поровну, по розничной цене или вручную. Пока ни одну деталь не тронули, разбор можно отменить.

Над списком ремонтов стоят быстрые кнопки: Статус дольше нормы, Просрочены по сроку, Без мастера, Ждут запчасть, С долгом. Норматив статуса задаётся в настройках в сутках или часах. Число на кнопке считается в границах доступа сотрудника и совпадает со списком, который открывается.

На рабочем экране мастера видны его заказы в работе, просроченные, ждущие запчасть и срочные. Руководитель видит нагрузку мастеров и заказы, которые готовы, но не забраны. Поиск находит ноутбук по серийному номеру, модели или последним цифрам телефона, слова можно писать в любом порядке.

Компьютерные сервисы часто обслуживают офисы. В карточке нового клиента выбирается тип лица: физлицо, юрлицо или ИП. Для организации из окна печати заказа печатаются акт, счёт, накладная, счёт-фактура, если филиал платит НДС, и УПД. У каждого документа свой номер, выпуск попадает в журнал. Документы уходят заказчику на почту вложениями PDF. Повторный выпуск нового номера не создаёт.

Ставка НДС берётся по филиалу, с 1 января 2026 года основная ставка 22%. У позиции может быть своя ставка или освобождение по статье 149 НК РФ, тогда под итогом печатается разбивка по ставкам.

Прайс услуг заполняется таблицей: услуга, устройство, вариант детали, цена работы и детали, срок и гарантия. Клиент звонит узнать, сколько стоит замена матрицы на его модели. Приёмщик открывает калькулятор цен, находит модель и называет сумму с вариантами, а расчёт одной кнопкой копирует в переписку. Работы в заказ добавляются отдельно, калькулятор заказ не создаёт.

Переписка из Telegram, ВКонтакте, Avito, почты и чата на сайте собрана в разделе Чаты. Как только в диалоге появляется номер телефона, диалог привязывается к карточке клиента, и приёмщик видит прошлые ремонты рядом с перепиской. Статус заказа клиент может узнать сам у Telegram статус-бота: бот называет номер заказа, устройство, статус и дату готовности после подтверждения номера телефона.

Перед выдачей программа проверяет подменный фонд, долг, неотгруженные запчасти и чек-лист. Гарантия по умолчанию 30 дней, она стартует при выдаче и печатается в талоне отдельно по работе и по детали. Чек 54-ФЗ пробивается из карточки заказа на кассе АТОЛ, подключённой по USB к компьютеру с Windows.

Мастеру начисляется процент за работы, где он исполнитель, плюс оклад за период или за смены. Начисления по каждому заказу он видит в разделе Моя зарплата. Если заказы раньше жили в таблице, мастер переезда загрузит их из CSV, XLS или XLSX, сначала пробным прогоном без записи.