Программа для ремонта бытовой техники

Приёмщик находит клиента по телефону, рядом видна история его прошлых ремонтов. Название техники программа сверяет со справочником устройств, он есть у кабинетов электроники. Это справочник на 20 000 моделей техники, из них бытовой около 2 900. В квитанцию название попадает полностью, с типом, брендом и моделью, например Стиральная машина Bosch WAN28281.

Для бытовой техники часто нужен артикул или код изделия с шильдика. Такое поле добавляется в конструкторе формы приёмки: подпись, тип Текст, секция, обязательность. Поле можно показывать только при нужном значении другого поля, например лишь для крупной техники. Серийный номер в заводской форме обязателен. При стёртой наклейке ставится отметка Серийный номер отсутствует или не читаем.

Комплектация, внешний вид и неисправность со слов клиента печатаются в квитанции, клиент расписывается на экране. Фотографии корпуса прикладываются при приёмке, отметка о фото ставится сама. Для дорогой техники есть поле оценочной стоимости.

Гарантийные заказы отделяются от платных полем Вид ремонта и цветной меткой. Значения поля: Платный, Доработка, Гарантийный, Другой, Страховой, Корпоративный, Trade-in. Метку ставят вручную или привязывают к статусу, по меткам список фильтруется. Набор фильтров сохраняется пресетом и потом открывается одной кнопкой над списком.

Поиск по серийному номеру сразу показывает, чинили ли этот аппарат раньше. В аналитике ремонтов есть блок качества: отказы, выдачи без ремонта, просрочки и повторные обращения в течение 30 дней по серийному номеру или по бренду и модели.

Гарантийный талон печатается по каждой работе и детали с датой окончания гарантии и таблицей отметок о гарантийных обращениях. Сроки выбираются из списков в днях и месяцах, по умолчанию 30 дней, отсчёт идёт с выдачи.

По статье 20 Закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков по гарантии, согласованный письменно, не может превышать 45 дней. В заказе этот срок задаётся датой готовности, а просроченные заказы собраны за кнопкой Просрочены по сроку. Если на время ремонта клиенту выдали подменный аппарат, это отмечается в заказе с его серийным номером, и пока аппарат не вернулся, выдача закрыта.

Бывает, что деталь сняли с производства или ремонт дороже нового аппарата. Для этого в программе есть статус Не подлежит ремонту. Он конечный, срок по заказу на нём останавливается. Технику возвращают статусом Выдан без ремонта: проверка перед выдачей для него не нужна, гарантия не начинается.

Заключение мастера пишется в ленте заказа отдельно от слов клиента. Заводской формы акта о неремонтопригодности нет. Среди печатных форм есть Акт диагностики при отказе от ремонта, он печатается на статусе отказа и есть у всех кабинетов электроники. Заводские формы не правятся. Если нужен документ с названием акт о неремонтопригодности и своими формулировками, его собирают в редакторе форм из копии заводской. Редактор доступен и на бесплатном тарифе. В редакторе почти 300 подстановок: заказ, клиент, изделие, сотрудники, компания, позиции, гарантия, даты.

В блоке Условия в документах задаются срок диагностики в рабочих днях, её цена и то, бесплатна ли она при согласии на ремонт. Условия печатаются в квитанции, и клиент видит их при сдаче техники.

Если детали нет, мастер нажимает Заказать в карточке ремонта. Создаётся запрос на закупку, заказ сам уходит в статус ожидания запчастей, и срок на нём по умолчанию не идёт. Когда заказанная деталь оприходована, она резервируется за этим ремонтом, а заказ сам возвращается в работу.

• Для каждой партии виден срок, до которого поставщик примет деталь обратно.
• Стоимость доставки партии можно разносить по деталям, тогда себестоимость ремонта честная.
• Для ходовых деталей, например ТЭНов, щёток и ремней, задаётся неснижаемый остаток. Программа строит список того, что пора докупить, у кладовщика на рабочем экране плитка Ниже минимума.
• Аппарат, купленный на запчасти, разбирается документом разбора, каждая снятая деталь получает серийный номер и долю себестоимости.

Детали хранятся по полкам склада, у каждой единицы свой серийный номер. Запчасть в заказ выбирается только из номенклатуры, вписать её от руки нельзя, поэтому остаток на складе сходится с тем, что ушло в ремонты.

Холодильник в мастерскую не везут. Приёмщик ставит в заказе отметку Вызов мастера на дом и вписывает адрес, час и примечание. Назначенный мастер получает уведомление, при переносе адреса или времени оно приходит заново. В списке ремонтов есть колонки с адресом клиента и временем вызова.

Если технику забирает курьер, ставится отметка Выезд курьера на дом. Заказ идёт по статусам Ожидает курьера, Передан курьеру, Доставлен на филиал. У курьера своё рабочее место со списками Забрать и Доставить и сменой с одометром.

На выезде мастер фотографирует шильдик и поломку и отправляет снимки служебному Telegram-боту, они сразу попадают во вложения заказа. Кабинет открывается в браузере телефона и добавляется на главный экран, отдельного приложения в магазинах нет.

Отдельного модуля выездного сервиса в SVCore нет: календаря выездов, маршрутов и геолокации программа не ведёт. Она подходит мастерской, где выезд дополняет приём в сервисе.

Над списком ремонтов стоят кнопки Статус дольше нормы, Просрочены по сроку, Ждут запчасть, С долгом. Норматив статуса задаётся в настройках в сутках или часах. Кнопка Ждёт отзвона собирает готовые заказы, клиентам которых ещё не позвонили. Если подключена телефония, после разговора метка сама сменяется на Клиент уведомлён. Повторная связь показывает заказы, где разговора с клиентом не было больше 14 дней. Оба списка включаются отметкой Ждёт отзвона клиенту в настройках статуса готовности.

Сообщения из Telegram, ВКонтакте, Avito, почты и чата на сайте собраны в разделе Чаты. Как только в диалоге появляется номер телефона, переписка привязывается к карточке клиента. Сообщение о готовности заказа включается в настройках, по умолчанию оно выключено.

Перед выдачей программа проверяет по порядку: возвращён ли подменный аппарат, оплачен ли заказ, отгружены ли запчасти, закрыт ли чек-лист проверки. Чек 54-ФЗ пробивается из карточки заказа на кассе АТОЛ, подключённой по USB к компьютеру с Windows. Оплата сама становится приходом в выбранной кассе.

Мастеру начисляется процент за работы, где он исполнитель, плюс оклад за период или за смены. Начисления по каждому заказу сотрудник видит в разделе Моя зарплата. Бесплатный тариф рассчитан на одного мастера: 1 пользователь, 1 филиал, до 50 заказов в месяц. На тарифе Микро за 1 820 ₽ в месяц два пользователя, первые 14 дней бесплатны, карта не нужна.