Заказ-наряд на ремонт автомобиля: бланк, образец, обязательные сведения

Ремонт и обслуживание автомобилей для потребителей регулируют Правила, утверждённые постановлением Правительства от 29 мая 2025 года № 780. Они вступили в силу 1 сентября 2025 года и действуют до 1 сентября 2031 года. Прежние правила из постановления № 290 отменены.

По пункту 9 Правил договор заключается в письменной форме и должен содержать перечень сведений. В пункте 9 документ назван договором, слова заказ-наряд там нет. На практике сервисы часто оформляют договор заказ-нарядом. Чтобы такой документ мог служить договором, в него включают все сведения из пункта 9.

Есть особый случай. Когда услуга оказывается в присутствии клиента, договор по тому же пункту 9 может оформляться выдачей квитанции, талона, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату услуг. Правила приводят примеры: подкачка шин, диагностические работы, мойка, некоторые работы по обслуживанию и ремонту.

По пункту 8 договор заключается при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих право собственности на автомобиль или право пользования им. Предъявленные документы не изымаются.

1. Исполнитель. Для организации: наименование, место нахождения и адрес, ОГРН и дата государственной регистрации. Для ИП: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации по месту жительства, ОГРНИП и дата государственной регистрации.
2. Клиент. Фамилия, имя, отчество, телефон и адрес.
3. Даты. Дата заключения договора и сроки исполнения. Можно указать промежуточные сроки по этапам.
4. Деньги. Цена услуг, форма и порядок оплаты.
5. Автомобиль. Марка, модель, номера основных агрегатов и государственный регистрационный номер.
6. Работы и запчасти сервиса. Перечень услуг, перечень запасных частей и материалов исполнителя, их стоимость и количество.
7. Запчасти клиента. Перечень того, что принёс клиент. Если для таких деталей закон требует подтверждения соответствия, это отмечается в договоре.
8. Гарантия. Гарантийные сроки на результат, если они установлены.
9. Подписи. Должность, фамилия, имя, отчество сотрудника, который оформляет договор, его подпись и подпись клиента.
10. Другие данные по специфике услуги.

Дату государственной регистрации исполнителя легко пропустить. Проверьте, что она есть в вашем бланке.

Если клиент оставляет машину в сервисе, вместе с договором составляется приёмо-сдаточный акт. Это пункт 12 Правил. В акте указывают комплектность автомобиля, видимые наружные повреждения и дефекты, а также запчасти и материалы клиента с наименованием, описанием и ценой.

Акт подписывают ответственный сотрудник и клиент. Печать исполнителя ставится, если она у него есть. Клиент получает по одному экземпляру договора и акта.

По тому же пункту 12 исполнитель вправе не составлять акт. Условие такое: договор содержит информацию о том, что клиент оставляет автомобиль для оказания услуг, а сведения о комплектности, внешнем виде, в том числе в виде цифровых фотографий, и о запчастях клиента с точным наименованием, описанием и ценой содержатся в договоре или в приложении к нему.

В образце на этой странице блок осмотра встроен в заказ-наряд. Формулировку строки о том, что клиент оставляет автомобиль, сверьте с пунктом 12. Если вам удобнее отдельный акт, уберите блок и печатайте акт вторым листом.

• Пробег и уровень топлива при приёме. В пункте 9 их нет, но без пробега трудно считать гарантию в километрах.
• VIN. Помогает не перепутать машины с похожими номерами и подобрать запчасти.
• Причина обращения со слов клиента. Своими словами клиента, без диагноза.
• Оценочная цена запчастей клиента. Статья 35 Закона о защите прав потребителей говорит, что цена вещи, переданной исполнителю, определяется в договоре или ином документе. При утрате или повреждении, если заменить деталь нечем, возмещают двукратную цену.
• Снятые детали. Многие сервисы записывают, что с ними сделано: переданы клиенту, утилизированы или оставлены.
• Способ согласования дополнительных работ. Телефон, мессенджер, подпись на смете.
• Номер и вид заказа. Платный, гарантийный, страховой.

Поле	Пример
Номер и дата	Заказ-наряд № 125 от 12.10.2026, 10:40
Исполнитель	наименование или ФИО ИП, адрес, ОГРН или ОГРНИП, дата государственной регистрации, ИНН, телефон
Клиент	Петров Сергей Иванович, +7 900 000-00-00, адрес
Автомобиль	Kia Rio, 2019, А123ВС 77, VIN Z94CB41BAKR123456
Пробег, топливо	87 450 км, половина бака
Причина обращения	стук спереди на неровностях, скрип при торможении
Работы	Замена передних тормозных колодок, 0,8 ч по 2 100 ₽, 1 680 ₽. Замена стоек стабилизатора, 1,0 ч по 2 100 ₽, 2 100 ₽
Запчасти исполнителя	Стойка стабилизатора передняя, 2 шт. по 1 250 ₽, 2 500 ₽
Запчасти клиента	Колодки тормозные передние, 1 компл., новые в упаковке, оценочная цена 3 200 ₽
Итого	работы 3 780 ₽, запчасти 2 500 ₽, всего 6 280 ₽
Оплата	после выполнения работ, картой или наличными
Срок	готовность 12.10.2026 к 18:00
Гарантия	на работы 30 дней или 1 000 км
Осмотр при приёме	скол на переднем бампере слева, царапина на задней правой двери. Запасное колесо, домкрат, ключ на месте
Снятые детали	переданы клиенту
Подписи	мастер-приёмщик (должность, ФИО, подпись), клиент (подпись)

Все цифры и данные в образце условные.

1. Попросите паспорт или водительское удостоверение и документы на автомобиль. Сверьте госномер и VIN с машиной.
2. Запишите пробег и уровень топлива.
3. Обойдите машину вместе с клиентом. Каждую вмятину, скол и царапину занесите в блок осмотра, по возможности сфотографируйте.
4. Проверьте комплектность: запасное колесо, инструмент, коврики, ключи. Ценные вещи из салона клиенту лучше забрать.
5. Запишите причину обращения словами клиента.
6. Перечислите работы с ценой и запчасти с количеством и ценой. Запчасти клиента занесите отдельно, с описанием и оценочной ценой.
7. Укажите срок готовности, форму и порядок оплаты, гарантию.
8. Распечатайте два экземпляра, подпишите оба, один отдайте клиенту.

Смета. Если работы идут по смете, она становится частью договора с момента, когда клиент её подтвердил. Это пункт 18 Правил. Составление сметы и оплата по ней идут в порядке статьи 33 Закона о защите прав потребителей. Там же описано, что делать при превышении приблизительной сметы.

Неисправности, угрожающие безопасности движения. Если клиент не согласен на работы по их устранению, по пункту 21 запись о таких неисправностях делается во всех экземплярах приёмо-сдаточного акта. Запись удостоверяют ответственное лицо исполнителя и клиент.

Выдача. По пункту 23 автомобиль выдают после полной оплаты. Клиент предъявляет договор, приёмо-сдаточный акт, если он оформлялся, и документ, удостоверяющий личность. Представителю нужна доверенность. Выдача по пункту 24 идёт после того, как исполнитель проверил полноту и качество услуг, комплектность и сохранность товарного вида автомобиля.

Потерянные документы. При утрате договора машина выдаётся по письменному заявлению клиента, с документом, удостоверяющим личность, и документами на автомобиль. Это пункт 13.

Недостатки при приёмке. По пункту 25 клиент проверяет машину с участием исполнителя. Найденные недостатки описывают в приёмо-сдаточном акте, который подписывают ответственное лицо исполнителя и клиент.

• Бланк не сверен с пунктом 9. Проверьте, что в нём есть дата государственной регистрации исполнителя, форма и порядок оплаты.
• Нет адреса клиента. Пункт 9 требует фамилию, имя, отчество, телефон и адрес.
• Автомобиль одной строкой. Нужны марка, модель, госномер и номера основных агрегатов.
• Запчасти клиента без описания и цены. При споре о потерянной или испорченной детали считать будет не от чего.
• Осмотр словами следы эксплуатации. Запись без места и вида повреждения в споре о новой царапине не поможет.
• Допработы без записи. Договорённость о работах сверх договора удобно фиксировать до их начала: подписью на смете или сообщением.
• Один экземпляр. По пункту 12 клиенту выдаётся по одному экземпляру договора и приёмо-сдаточного акта.