Акт приёма-передачи в ремонт: образец и бланк
Акт приёма-передачи в ремонт подтверждает, что клиент сдал конкретную технику в конкретном состоянии, а сервис её принял. Для частного клиента это письменная форма договора по пункту 4 Правил бытового обслуживания. Ниже обязательные поля со ссылками на нормы, два заполненных образца, частые ошибки и бланк в DOCX и PDF.
Скачать бланк
Без регистрации. Бланк пустой: впишите свои реквизиты и условия. Это образец, он не заменяет юридическую консультацию.
В SVCore этот документ печатается из заказа автоматически: реквизиты, клиент, изделие и суммы подставляются сами.
Акт или квитанция: что требует закон
Для ремонта у частного клиента закон не требует документа с названием акт. Пункт 4 Правил бытового обслуживания населения, утверждённых постановлением Правительства № 1514, говорит о письменном договоре в виде квитанции или иного документа. Акт приёма-передачи, квитанция и заказ-наряд одинаково годятся, если в них есть обязательные сведения. Один экземпляр отдаётся клиенту.
Название акт чаще выбирают, когда технику сдаёт организация. Между юрлицами действует договор подряда по Гражданскому кодексу, и акт фиксирует передачу оборудования. Если бухгалтерия заказчика принимает акт как первичный документ, в нём нужны реквизиты из части 2 статьи 9 закона № 402-ФЗ: название, дата, составитель, содержание операции, должности и подписи.
Правила № 1514 действуют до 1 января 2027 года. Проект новых Правил на 30 сентября 2026 года не принят, поэтому перед печатью тиража на 2027 год сверьте действующую редакцию.
Обязательные поля акта и нормы
| Поле | Что писать | Основание |
|---|---|---|
| Номер и дата приёма | порядковый номер, дата | п. 4 Правил |
| Исполнитель | наименование или ФИО ИП, адрес, ИНН, ОГРН или ОГРНИП | п. 4 Правил |
| Клиент | ФИО и телефон, у организации наименование и ИНН | для связи о готовности |
| Изделие | тип, бренд, модель, цвет, серийный номер или IMEI | п. 4 Правил, описание вещи |
| Цена изделия | оценка, согласованная с клиентом | ст. 35 ЗоЗПП, п. 4 Правил |
| Комплектность | всё, что сдано вместе с изделием | п. 4 Правил, данные по специфике услуги |
| Внешний вид | дефекты и их место | то же |
| Неисправность со слов клиента | словами клиента | то же |
| Вид услуги и цена | диагностика, ремонт, ориентировочная стоимость | п. 4 Правил |
| Предоплата | сумма или отметка, что её нет | п. 4 Правил |
| Срок исполнения | дата готовности | п. 4 Правил, ст. 27 ЗоЗПП |
| Гарантийный срок | если сервис его устанавливает | п. 4 Правил |
| Подписи | должность и подпись приёмщика, подпись клиента | п. 4 Правил |
Цена изделия нужна для расчётов при утрате или порче. По статье 35 Закона о защите прав потребителей в таком случае исполнитель возмещает двукратную цену вещи, указанную в договоре или квитанции.
Когда оборудование сдаёт организация, добавьте номер договора и должность представителя, который передаёт технику. Если он действует по доверенности, впишите её номер и дату.
Образец заполнения для телефона
| Поле | Пример |
|---|---|
| Номер и дата | Акт № R-00145 от 06.10.2026 |
| Изделие | Смартфон Samsung Galaxy A54, графитовый |
| IMEI | 354672110825393 |
| Цена изделия | 18 000 ₽ |
| Комплектность | телефон без чехла и зарядки, карта памяти извлечена и отдана клиенту |
| Внешний вид | трещина защитного стекла в нижнем левом углу, потёртости рамки у разъёма |
| Неисправность со слов клиента | после падения не реагирует нижняя часть экрана |
| Услуга | диагностика и платный ремонт |
| Ориентировочная стоимость | 7 500 ₽, точная после диагностики |
| Диагностика | до 2 рабочих дней, бесплатно при согласии на ремонт |
| Предоплата | без предоплаты |
| Дата готовности | 09.10.2026 |
| Доступ к устройству | код сообщён |
Все цифры в образцах условные.
Образец заполнения для бытовой техники
Крупную технику часто забирают у клиента дома, поэтому в акт добавляют место приёма и условия доставки.
| Поле | Пример |
|---|---|
| Номер и дата | Акт № R-00146 от 06.10.2026 |
| Изделие | Стиральная машина Indesit IWSC 5105, белая |
| Серийный номер | по шильдику на задней стенке, переписан полностью |
| Цена изделия | 15 000 ₽ |
| Место приёма | по адресу клиента, вывоз в мастерскую силами сервиса |
| Комплектность | машина без заливного и сливного шлангов, транспортировочные болты не установлены |
| Внешний вид | вмятина на правой боковой стенке, скол эмали на верхней крышке |
| Состояние при приёме | вода из бака слита при клиенте, в барабане посторонних предметов нет |
| Неисправность со слов клиента | не сливает воду, на табло ошибка F05 |
| Ориентировочная стоимость | 4 000 ₽ за работу, детали по факту |
| Доставка обратно | по адресу клиента, 800 ₽ |
| Дата готовности | 16.10.2026 |
Как заполнить акт при приёме
- Найдите клиента по телефону или запишите новые контакты.
- Осмотрите технику при клиенте и занесите каждый дефект с указанием места.
- Сверьте серийный номер или IMEI с корпусом, шильдиком или экраном настроек.
- Перечислите комплект. Отдельно отметьте, что клиент забрал с собой.
- Запишите неисправность словами клиента, без своего диагноза.
- Назовите ориентировочную цену, срок и условия диагностики.
- Распечатайте два экземпляра, подпишите оба, один отдайте клиенту.
Типовые ошибки
- Пароль в акте. Код разблокировки на бумаге видят все, кто держит акт. Достаточно отметки, что код сообщён.
- Состояние одним словом. Запись б/у не поможет в споре о новой царапине. Нужен конкретный дефект и его место.
- Нет цены изделия. Без неё спор о возмещении по статье 35 ЗоЗПП решается сложнее.
- Диагноз мастера вместо слов клиента. Запись замена платы до диагностики связывает сервис обещанием.
- Нет даты готовности. Срок выполнения работы входит в договор, статья 27 ЗоЗПП.
- Нет условий диагностики. Если клиент откажется от ремонта, спор о плате за диагностику решает запись в акте: срок, цена и бесплатна ли она при согласии на ремонт.
- Штраф за неявку. Условия, которые ущемляют права потребителя по сравнению с законом, недопустимы по статье 16 ЗоЗПП.
- Один экземпляр. Если акт остался только у сервиса, клиенту нечем подтвердить сдачу техники.
Передача техники обратно клиенту
Акт приёма закрывает первую половину сделки, вторая наступает при выдаче. Правила бытового обслуживания обязывают клиента вместе с исполнителем осмотреть и принять работу, а найденные недостатки описать в акте или другом документе о приёмке. Отремонтированную бытовую технику и радиоэлектронику исполнитель при выдаче осматривает и показывает в работе.
При выдаче технику сверяют с актом приёма:
- комплект: всё, что было сдано, возвращается клиенту;
- внешний вид: новых дефектов по сравнению с записью при приёме нет;
- работа: заявленная неисправность устранена, остальные функции проверены при клиенте.
Бывает, что ремонт не сделан, например клиент отказался после диагностики. Тогда при выдаче фиксируют возврат в том же комплекте и состоянии. По статье 32 ЗоЗПП клиент может отказаться от договора в любой момент, оплатив фактически понесённые расходы исполнителя. Поэтому цену и условия диагностики пишут в акт приёма заранее. Документ о выдаче после ремонта описан на странице акта выполненных работ.
Как акт приёма печатается из SVCore
В SVCore документ о приёме собирается из заказа. Это заводская форма Квитанция, одна из 55 печатных форм, 45 из них пересобраны 21 сентября 2026 года по Закону о защите прав потребителей и Правилам бытового обслуживания. В неё попадают изделие с серийным номером, комплектация, внешний вид, неисправности из чек-листа осмотра при приёмке, цена изделия, вид ремонта, ориентировочная стоимость, срок и предоплата. Реквизиты берутся из настроек компании по форме собственности, отметка М. П. появляется только у организации.
Пароль изделия не печатается никогда. Модель по IMEI подставляется из справочника на 254 980 кодов TAC. Заводские формы не правятся. Если вашим клиентам привычнее заголовок Акт приёма-передачи, сделайте копию заводской формы в редакторе и поменяйте название. Редактор доступен и на бесплатном тарифе.
Подпись клиента можно взять на экране при приёмке, она сохранится в заказе картинкой. Это рисованная подпись, электронной подписью по закону она не является. При выдаче после ремонта печатается Акт выполненных работ.
Вопросы и ответы
Чем акт приёма-передачи в ремонт отличается от квитанции?
По содержанию ничем. Пункт 4 Правил бытового обслуживания требует письменный договор в виде квитанции или иного документа и перечисляет обязательные сведения. Название выбирает сервис, важен состав полей и подписи обеих сторон.
Сколько экземпляров акта нужно и нужна ли печать?
Два: один остаётся у сервиса, второй отдаётся клиенту. Печать ставят организации, которые ею пользуются. Для ИП и самозанятого достаточно подписи.
Что делать, если клиент потерял акт?
По пункту 5 Правил бытового обслуживания технику выдают по письменному заявлению клиента и паспорту. Найдите заказ по телефону или серийному номеру и сверьте данные.
Как быть, если клиент не согласен с описанием дефектов?
Осмотрите технику вместе и уточните формулировку, сделайте фотографии. Если согласия нет, сервис вправе не принимать технику, потому что договор без описания состояния защищает плохо.
Можно ли подписать акт на планшете?
Технически да. В SVCore подпись рисуется на экране и сохраняется в заказе картинкой. Это не электронная подпись по 63-ФЗ, поэтому для бумажного архива распечатайте акт и подпишите его.
Смотрите также
Посмотреть на своих заказах
Для одного мастера есть бесплатный тариф. Команде 14 дней полного доступа, карта не нужна.