Акт о неремонтопригодности: образец и бланк

Единой формы акта закон не устанавливает, сервис составляет его сам. Повод всегда один: диагностика закончена, неисправность найдена, а выполнить ремонт нельзя или он не имеет смысла для клиента.

Обязанность сообщить об этом вытекает из статьи 716 Гражданского кодекса. Подрядчик должен немедленно предупредить заказчика об обстоятельствах, которые делают невозможным завершение работы в срок, и до получения указаний приостановить работу. Акт закрепляет это предупреждение на бумаге. Его печатают в двух экземплярах: один клиент получает вместе с техникой, второй с подписью клиента остаётся в сервисе.

Кто чаще всего просит акт:

• Частный клиент. Ему нужно подтверждение для продавца или изготовителя, если техника на гарантии или в пределах срока службы.
• Организация. Бухгалтерия прикладывает акт сервиса к своему акту о списании оборудования.
• Страховая компания. Акт подтверждает, что вещь восстановить нельзя, и влияет на размер выплаты.

1. Номер, дата и место составления.
2. Исполнитель: наименование или ФИО ИП, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, адрес, телефон.
3. Номер и дата документа о приёме: квитанции или акта приёма-передачи.
4. Клиент: ФИО и телефон, у организации наименование и ИНН.
5. Изделие: тип, бренд, модель, серийный номер или IMEI.
6. Неисправность со слов клиента, как она записана при приёме.
7. Что проверено: методы диагностики, приборы, измеренные значения, коды ошибок.
8. Выявленная неисправность техническим языком, с названием узла или детали.
9. Заключение: изделие ремонту не подлежит, и основание с цифрами или фактами.
10. Комплектность и внешний вид при возврате, сверенные с документом о приёме.
11. Стоимость диагностики по условиям договора и отметка об оплате.
12. Должность, ФИО и подпись инженера, подпись руководителя, печать у организации при наличии.
13. Подпись клиента о получении акта и техники с датой.

Нет запчастей. Деталь снята с производства и её нет у поставщиков, замена узла в сборе тоже недоступна. В акт пишут название детали, где её искали и на какую дату. Для клиента такой акт имеет вес: по статье 6 Закона о защите прав потребителей изготовитель обязан обеспечивать ремонт и поставку запасных частей в течение срока службы товара, а если срок не установлен, в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Экономическая нецелесообразность. Ремонт технически возможен, но стоит сопоставимо с новой техникой. Порог закон не задаёт, поэтому в акт пишут цифры: цену детали, цену работы и цену нового аналога. Решение остаётся за клиентом, он вправе заказать ремонт и по такой цене.

Следы вмешательства или повреждений. Предыдущий ремонт с оторванными контактными площадками, коррозия после попадания жидкости, механическое разрушение платы. Описывайте, что именно видно и почему это мешает ремонту. Наклейка со следами вскрытия сама по себе основанием не является. Если техника на гарантии и причина недостатка спорная, по статье 18 ЗоЗПП продавец проводит экспертизу за свой счёт.

Удачные формулировки опираются на проверяемые факты:

• Изделие ремонту не подлежит. Контроллер питания системной платы снят с производства, у трёх поставщиков отсутствует на 06.10.2026, системная плата в сборе для этой модели не поставляется.
• Ремонт экономически нецелесообразен. Матрица 28 000 ₽ и работа 4 000 ₽, всего 32 000 ₽, цена нового телевизора с той же диагональю 30 000 ₽. По желанию клиента ремонт может быть выполнен по указанной цене.
• Изделие ремонту не подлежит. На системной плате следы предыдущего ремонта: контактные площадки под микросхемой памяти оторваны, восстановление дорожек внутренних слоёв невозможно.
• Изделие ремонту не подлежит. Коррозия на разъёмах и элементах цепи питания после попадания жидкости, после очистки утечка тока сохраняется.

Слабые формулировки, которые не помогут ни клиенту, ни сервису:

• ремонту не подлежит, без причины;
• нарушены правила эксплуатации, без описания следов;
• по вине клиента, без доказательств.

Цифры и даты в примерах условные.

Поле	Пример
Номер и дата	Акт № N-0031 от 08.10.2026, составлен в пункте приёма
Основание	квитанция № R-00152 от 01.10.2026
Изделие	Телевизор LG 43UR78006LK, серийный номер по шильдику
Неисправность со слов клиента	есть звук, нет изображения
Что проверено	подсветка исправна, напряжения питания платы в норме, тестовый сигнал на матрицу подаётся
Выявленная неисправность	повреждена матрица, вертикальные полосы и отсутствие изображения при исправной подсветке
Основание заключения	ремонт экономически нецелесообразен
Расчёт	матрица 28 000 ₽, работа 4 000 ₽, итого 32 000 ₽, новый аналог 30 000 ₽
Комплектность при возврате	телевизор, пульт, ножки подставки 2 шт.
Внешний вид при возврате	без изменений по сравнению с квитанцией
Диагностика	1 500 ₽, оплачена
Решение клиента	забираю изделие

Все цифры в образце условные. Сверьте комплектность и внешний вид с документом о приёме до того, как клиент поставит подпись.

Техника остаётся собственностью клиента. По статье 35 ЗоЗПП исполнитель отвечает за сохранность вещи, пока она у него. После акта возможны три пути.

1. Возврат. Клиент забирает технику в том комплекте и виде, в каком сдал. Это сверяют с документом о приёме, клиент подписывает получение. Диагностику оплачивают по условиям договора: по статье 32 ЗоЗПП при отказе от работы клиент возмещает фактически понесённые расходы.
2. Оставить сервису. Утилизация, разбор на запчасти или выкуп оформляются только письменно: заявлением клиента или договором купли-продажи. Без такого документа разбирать технику нельзя.
3. Клиент не приходит. Сообщите письменно и сохраните подтверждение отправки. Статья 738 ГК разрешает после письменного предупреждения и двух месяцев продать результат работы. Для техники, которую не ремонтировали, прямого правила нет, поэтому перед продажей или утилизацией получите консультацию юриста.

Плату за хранение или штраф за неявку в акт лучше не включать. Условия, которые ущемляют права потребителя по сравнению с законом, недопустимы по статье 16 ЗоЗПП.

В наборе статусов ремонта у SVCore есть системные Не подлежит ремонту и Выдан без ремонта. Для статуса Не подлежит ремонту можно включить отметку Ждёт отзвона клиенту. Тогда заказ попадает в список Ждёт отзвона, пока клиенту не позвонили. Если клиент не пришёл и разговора не было больше 14 дней, заказ появится в списке Повторная связь. Проверка по чек-листу перед выдачей у этих статусов не требуется. У заказа, выданного без ремонта, гарантия не стартует.

Заводской формы с названием Акт о неремонтопригодности в SVCore нет. Среди 55 заводских форм есть Акт диагностики при отказе от ремонта. Он печатается на статусе отказа и есть у всех кабинетов ремонта электроники. У кабинета типа Другой сервис в быстрой печати вместо него стоит Акт осмотра при возврате без выполнения работ.

Заводские формы не правятся. Если нужен заголовок Акт о неремонтопригодности и свои формулировки, сделайте копию заводской формы в редакторе, он доступен и на бесплатном тарифе. В редакторе почти 300 подстановок по заказу, клиенту, изделию, сотрудникам и компании, у копии есть история версий с откатом.

Во вкладке Ремонты аналитики блок Качество ремонта считает отказы и выдачи без ремонта, так видно, как часто техника уходит без результата.