Доступность, плановые работы, поддержка, резервные копии и инциденты честно, без «99,9 %».
Редакция 1.0, вступает в силу 2026-09-01.
> Редакция 1.0 · вступает в силу 1 сентября 2026 г. · Часть Пользовательского соглашения. Написано честно: ниже то, что Оператор реально обеспечивает, без гарантий «99,9 %», которые нечем подтвердить.
1.1. Платформа работает в режиме 24×7. Оператор стремится к доступности не менее 99,5 % времени в календарный месяц, не считая плановых работ (п. 2); это целевой показатель, а не финансово гарантированный уровень.
1.2. Недоступностью считается невозможность войти в кабинет или выполнить основные операции (создать заказ, открыть список, провести оплату) по причинам на стороне Оператора более 15 минут подряд, подтверждённая мониторингом Оператора.
1.3. Если по вине Оператора Платформа была недоступна более 72 часов подряд в течение месяца, Пользователь вправе получить компенсацию в порядке п. 6.2 Условий оплаты.
2.1. Обновления Платформы обычно выполняются без остановки сервиса. Работы, требующие простоя (обновление базы данных, миграция), планируются на ночное время по Москве (02:00–06:00) и в сумме не превышают 4 часов в месяц.
2.2. О работах с ожидаемым простоем более 15 минут Оператор уведомляет владельцев кабинетов письмом и баннером в кабинете не менее чем за 24 часа; об аварийных работах — по мере возможности.
3.1. Полная резервная копия базы данных создаётся ежедневно. Хранятся 14 ежедневных и 6 ежемесячных копий. Процедура восстановления регулярно проверяется на отдельной базе.
3.2. Файлы (фотографии, документы) резервируются вместе с файловым хранилищем с той же периодичностью.
3.3. Резервные копии предназначены для восстановления Платформы в целом. Точечное восстановление данных отдельного кабинета (например, случайно удалённых записей) выполняется по запросу в поддержку в разумные сроки, если копия за нужную дату ещё хранится.
4.1. Каналы: раздел «Поддержка» внутри кабинета (основной), форма на странице /contacts, электронная почта ().
4.2. Часы работы поддержки: рабочие дни, 09:00–18:00 по Москве. Обращения вне этого времени принимаются и обрабатываются в начале следующего рабочего дня; сообщения о полной недоступности Платформы обрабатываются в приоритетном порядке и в нерабочее время по мере возможности.
4.3. Целевое время первого ответа: критичные инциденты (недоступность, потеря данных) — 4 рабочих часа; ошибки, мешающие работе, — 1 рабочий день; вопросы и пожелания — 2 рабочих дня.
4.4. Поддержка включает помощь по использованию Платформы, разбор ошибок и консультации по настройке. Не включает работы на стороне Пользователя (настройка его оборудования и сетей, ведение учёта вместо Пользователя, разработка под заказ) — они могут выполняться по отдельной договорённости.
5.1. О подтверждённом инциденте, затронувшем данные Пользователя, Оператор уведомляет владельца кабинета в течение 24 часов с описанием обстоятельств и мер.
5.2. Уведомление Роскомнадзора об инцидентах с персональными данными — в сроки, установленные ч. 3.1 ст. 21 № 152-ФЗ.
6.1. Новые версии Платформы выпускаются регулярно и применяются ко всем кабинетам одновременно. Об удалении значимых функций Оператор сообщает не менее чем за 30 дней; обо всех заметных изменениях — в блоге /blog.
6.2. Поддерживаются актуальные версии браузеров Chrome, Яндекс Браузер, Edge, Firefox, Safari (настольные и мобильные). Работа в устаревших браузерах не гарантируется.
Финансовых штрафов за каждую минуту простоя, сертифицированной отказоустойчивости и круглосуточной телефонной линии. Если вашему бизнесу нужен уровень обслуживания выше описанного — напишите нам, обсудим индивидуальные условия.
SVCore. CRM для сервисных центров по ремонту техники. Создать сервис-центр · Вход в кабинет