Какие данные уходят провайдеру моделей, ответственность за ответы ИИ, ограничения.
Редакция 1.0, вступает в силу 2026-09-01.
> Редакция 1.0 · вступает в силу 1 сентября 2026 г. · Часть Пользовательского соглашения. Применяется к функциям SVCore, использующим модели искусственного интеллекта.
Подсказка ответа оператору в чатах; автоматический ответ клиенту в нерабочее время (если включён); краткое содержание диалога и теги; распознавание заявки в переписке и её автосоздание; напоминание «замолчавшему» клиенту; транскрибация записей звонков, их краткое содержание и оценка; обучение ядра знаний ответов на основе расшифровок звонков (с модерацией человеком). Все функции включаются и выключаются Пользователем в настройках кабинета; по умолчанию автоответ клиентам выключен.
2.1. При вызове ИИ провайдеру модели передаются только данные, необходимые для конкретной задачи: текст диалога или его фрагмент, режим работы и адреса филиалов, выдержки из прайса (если разрешён режим цен), краткая история отношений с клиентом, аудиозапись звонка (для транскрибации). Пароли, платёжные данные и коды доступа к устройствам не передаются.
2.2. Провайдеры моделей подключаются через единый шлюз Оператора. Оператор по умолчанию использует провайдера с размещением в Российской Федерации; сведения о текущем провайдере и его расположении отображаются в настройках ИИ в кабинете. Пользователь может отключить ИИ-функции полностью.
2.3. Оператор не обучает собственные модели на данных Пользователей. Провайдер модели обрабатывает запросы по своим условиям использования; Оператор выбирает провайдеров, условия которых запрещают использование переданных данных для обучения, и указывает это в описании провайдера.
2.4. Пользователь как оператор персональных данных своих клиентов самостоятельно определяет, допустима ли передача переписки и записей звонков в ИИ-функции, и при необходимости получает согласия субъектов. Включение функции в настройках — его решение и поручение в смысле Поручения на обработку ПДн.
3.1. Ответы ИИ — вероятностные и могут содержать ошибки. Они являются вспомогательным инструментом: подсказки оператору требуют проверки человеком; автоматические ответы клиентам ограничены настройками (режим цен, темы), но Пользователь несёт ответственность за их содержание перед своими клиентами как за свои собственные сообщения.
3.2. Оператор применяет защитные ограничения (например, запрет называть цены вне прайса Пользователя), однако не гарантирует, что модель никогда не выйдет за их рамки.
3.3. Пользователь обязуется не использовать ИИ-функции для введения клиентов в заблуждение, генерации запрещённого контента, обработки данных, на которые у него нет прав.
3.4. Оператор не несёт ответственности за решения, принятые на основании ответов ИИ, и за убытки, вызванные некорректным автоматическим ответом, если функция была включена Пользователем.
4.1. Использование ИИ-функций учитывается в токенах по каждой операции и отображается в кабинете. Стоимость определяется тарифом ИИ-кредитов (при наличии) либо включается в тариф, если это указано на странице Тарифов. Оператор вправе применять наценку на цены провайдера; итоговые цены доступны в кабинете до включения функции.
4.2. При исчерпании ИИ-кредитов функции приостанавливаются без потери данных.
Список провайдеров, моделей и функций может меняться. Об изменениях, влияющих на передачу данных (смена провайдера или его юрисдикции), Оператор уведомляет владельцев кабинетов заранее.
SVCore. CRM для сервисных центров по ремонту техники. Создать сервис-центр · Вход в кабинет