В релизе появились новые возможности для чатов, логистики, складских операций и возвратов поставщикам. Отдельно вынесли поддержку MAX и работу с несколькими каналами одного типа.
!Омниканальный инбокс: Telegram, ВКонтакте, Avito, MAX, почта, сайт
Теперь в компанию можно подключать несколько каналов одного вида. Это полезно, когда один номер, один почтовый ящик или один мессенджер обслуживают разные точки или разные направления работы.
Почтовый канал теперь принимает письма по IMAP. Ответ можно отправить прямо из ленты чатов. Это удобно, когда приёмщик или администратор ведёт обращение без переключения между почтой и карточкой диалога.
Для MAX добавили сам канал в списке провайдеров. Также появилась подписка на вебхук MAX и обязательный секрет для входящих запросов. Это помогает получать сообщения в кабинет и не принимать лишние события.
Где искать. Раздел чатов и подключений каналов. Для почты, отдельная карточка канала. Для MAX, страница чат-провайдеров.
Как пользоваться.
1. Откройте список подключений каналов.
2. Добавьте канал нужного типа. Если таких каналов уже несколько, создайте новый, а не заменяйте существующий.
3. Для почты укажите параметры IMAP и проверьте, что ответы уходят из ленты чатов.
4. Для MAX подключите вебхук и задайте секрет для входящих событий.
5. В переписке отвечайте из ленты и продолжайте работу в одной карточке.
Ограничение одно. Для входящих событий MAX нужен секрет. Без него подключение не будет считаться полным.
```demo
{"type":"chat","title":"Лента обращений и ответ из канала","channels":[{"id":"telegram","label":"Telegram"},{"id":"mail","label":"Почта"},{"id":"max","label":"MAX"}],"messages":[{"from":"client","text":"Здравствуйте. Письмо с вопросом по заказу отправили утром."},{"from":"ai","text":"Проверьте входящий канал и ответьте из ленты чатов."},{"from":"op","text":"Добрый день. Вижу письмо, отвечаю в этой же переписке."}],"replies":["Ответить из ленты чатов","Перевести в заказ"]}
```
!Склад: остатки по складам, ячейкам и партиям
В логистике появились рейсы между складами и путевой лист. Товар можно оформить как находящийся в пути, а потом принять на нужном складе.
Это закрывает типичную ситуацию у руководителя или кладовщика. Товар уже выехал со склада-отправителя, но в остатках еще не должен считаться доступным на складе-получателе. Рейс позволяет видеть этот промежуточный статус отдельно.
Также добавили системные статусы логистики. Они завязаны на роль этапа статуса и используются единообразно во всех тенантах. Для таких статусов предусмотрены уведомления и контроль задержки.
Где искать. Раздел склада и логистики. В карточке рейса и в путевом листе. Статусы задаются на уровне этапов.
Как пользоваться.
1. Создайте рейс между складами.
2. Укажите товар, который едет в пути.
3. Передайте отправку в рейс и зафиксируйте путевой лист.
4. На складе-получателе выполните приемку.
5. Следите за системными статусами и уведомлениями, если рейс задерживается.
Ограничение одно. Для движения товара нужен отдельный этап приемки на складе получателя.
```demo
{"type":"steps","title":"Рейс между складами","steps":[{"title":"Создать рейс","desc":"Оформите перемещение товара между складами и зафиксируйте путевой лист.","screen":{"heading":"Рейс R-2041","sub":"Склад Москва -> Склад Тверь","pill":"в пути","tone":"amber","fields":[{"label":"Товар","value":"Дисплей Samsung A52"},{"label":"Количество","value":"1"},{"label":"Статус","value":"в пути"}],"timeline":[{"time":"09:10","text":"Рейс создан","active":true},{"time":"11:40","text":"Отправка со склада оформлена","active":false}]}},{"title":"Принять товар","desc":"На складе получателя завершите приемку и переведите позицию в остаток.","screen":{"heading":"Приемка по рейсу R-2041","sub":"Склад Тверь","pill":"ожидает приемки","tone":"info","fields":[{"label":"Товар","value":"Дисплей Samsung A52"},{"label":"Где сейчас","value":"в пути"},{"label":"Действие","value":"Принять на склад"}],"timeline":[{"time":"14:32","text":"Товар прибыл на склад","active":true},{"time":"14:35","text":"Ожидается приемка","active":false}]}}]}
```
!Товары и запчасти: цены, остатки, категории
Для возврата поставщику добавили окно возврата в самом документе возврата. Такое же окно видно и в остатках. Это помогает кладовщику и мастеру быстрее понять, какие позиции уже ушли в возврат и какие еще доступны.
Появился срок возврата поставщику в настройках склада. Отдельно срок возврата можно посмотреть в карточке поставщика. Если по партии действует гарантия поставщика, она тоже хранится на уровне партии.
В списание добавили материальную ответственность. Это важно, когда руководитель разделяет обычное списание и списание, за которое отвечает конкретный сотрудник.
Также доставка теперь может входить в себестоимость по настройке. Если в сервисе нужно учитывать доставку в цене партии, это можно включить. Если нет, можно оставить расчет без нее.
Где искать. Настройки склада, карточка поставщика, документ возврата поставщику, остатки, карточка партии.
Как пользоваться.
1. Откройте настройки склада и задайте срок возврата поставщику.
2. В карточке поставщика проверьте срок возврата и условия работы.
3. В документе возврата откройте окно возврата и отметьте нужные позиции.
4. Если товар уже отражен в остатках, проверьте окно возврата прямо там.
5. При списании укажите материальную ответственность, если она нужна.
6. Для партии заполните гарантию поставщика.
7. Если сервис учитывает доставку в себестоимости, включите этот вариант в настройке.
Ограничение одно. Гарантия и срок возврата относятся к партии и поставщику, а не к общей номенклатуре.
Для MAX добавили подписку на вебхук и обязательный секрет входящих. Это касается подключения канала на стороне кабинета и помогает принять только те события, которые пришли из настроенного источника.
Для администратора это уменьшает ручную настройку. Для сотрудника это означает, что сообщения MAX можно обрабатывать в общем потоке каналов, вместе с другими обращениями.
Где искать. Страница чат-провайдеров, настройки канала MAX.
Как пользоваться.
1. Откройте список провайдеров.
2. Выберите MAX.
3. Подключите подписку на вебхук.
4. Укажите секрет входящих.
5. Проверьте, что сообщения приходят в общий инбокс.
Ограничение одно. Без секрета входящие события не должны приниматься как доверенные.
Все записи блога · Попробовать SVCore
SVCore. CRM для сервисных центров по ремонту техники. Создать сервис-центр · Вход в кабинет
