В релизе появились обновлённая печать, привилегии для клиентов, доработки по звонкам и новые поля для поиска и определения модели по IMEI. Ниже собраны рабочие сценарии для приёмки, склада и сотрудников.
Печатные формы переработаны. В квитанциях и талонах появились QR-код и штрих-код. Меню печати стало компактнее. В заказе оно открывается в шапке, а справа доступна страница предпросмотра. Предпросмотр работает в iframe без темы CRM.
Это полезно на приёмке. Сотрудник сразу видит, как будет выглядеть документ. Не нужно переключаться между экранами. Для клиента это снижает риск ошибки в реквизитах и данных по заказу.
Где найти: карточка заказа, шапка заказа, меню печати. Отдельно доступна страница предпросмотра печати.
Как пользоваться:
1. Откройте заказ.
2. Нажмите меню печати в шапке.
3. Выберите нужный документ и проверьте предпросмотр справа.
4. Отправьте документ на печать после проверки QR-кода, штрих-кода и реквизитов.
!Шаблоны печатных документов: меню печати, предпросмотр и документ с QR-кодом
```demo
{"type":"checklist","title":"Проверка перед печатью","items":[{"text":"Открыт нужный заказ","done":true},{"text":"Выбран документ из меню печати","done":true},{"text":"В предпросмотре видны QR-код и штрих-код","done":false},{"text":"Проверены реквизиты и сумма","done":false}],"action":"Готово"}
```
Привилегии теперь связаны со списком клиентов в обе стороны. Они применяются в цене и видны в карточке клиента. Также появились уровни с скидкой или бонусами.
Это нужно руководителю и приёмщику. В карточке клиента сразу видно, какие условия ему доступны. При оформлении заказа цена считается с учётом привилегии. Это уменьшает ручные расчёты и споры на кассе.
Где найти: список клиентов, карточка клиента, параметры привилегий.
Как пользоваться:
1. Откройте карточку клиента.
2. Проверьте уровень привилегии и связанные условия.
3. При создании заказа смотрите итоговую цену с учётом привилегии.
4. Если нужно, переходите из списка клиентов в карточку и обратно без потери связи.
!Клиенты: карточки, бонусы, согласия
```demo
{"type":"table","title":"Пример привилегий в карточке клиента","columns":["Клиент","Уровень","Что влияет на цену"],"rows":[["Клиент с уровнем 1","Скидка","Цена услуги уменьшается"],["Клиент с уровнем 2","Бонусы","Бонусы видны в карточке"]]}
```
Входящие и исходящие звонки доработаны. CallerID из SIP-аккаунта теперь уходит в исходящий звонок. Появились SIP-аккаунты сотрудников и обработчик входящей линии. Личные сообщения и напоминания дублируются в Telegram, Email и SMS сотрудника. Сообщения коллегам тоже переработаны. Для них появились раздельные звуки и согласованные счётчики.
Это важно для приёмки и внутренней работы команды. Сотрудник понимает, кто звонит. Руководитель видит, что уведомления доходят по нужным каналам. Коллеги не теряют сообщения в общем потоке.
Где найти: подключаемые каналы, настройки сотрудников, обработка звонков и сообщений внутри кабинета.
Как пользоваться:
1. Подключите SIP-аккаунт сотрудника.
2. Проверьте входящую линию и исходящий CallerID.
3. Настройте дублирование личных сообщений и напоминаний по каналам сотрудника.
4. Используйте сообщения коллегам с отдельными звуками и счётчиками.
!Омниканальный инбокс: Telegram, ВКонтакте, Avito, MAX, почта, сайт
В список подключаемых каналов добавлен Avito. Также появился сам канал Avito. В кабинете стала доступна база знаний сервиса.
Для заказа добавлено поле IMEI. Оно включено у всех тенантов. По IMEI теперь можно искать кнопкой, без автоподстановки. Также по IMEI определяется модель.
Это помогает в реальной работе сервиса. Приёмщик быстрее заводит заказ. Мастер не тратит время на ручной поиск модели. Руководитель получает единый канал для обращений и справочную базу для сотрудников.
Где найти: список подключаемых каналов, база знаний, карточка заказа, поле IMEI, кнопка поиска по IMEI.
Как пользоваться:
1. Откройте карточку заказа.
2. Введите IMEI вручную и нажмите поиск.
3. Проверьте найденную модель.
4. Если обращение пришло из Avito, работайте через подключённый канал.
5. Для внутренних вопросов открывайте базу знаний сервиса.
!Карточка заказа: устройство, этапы, запчасти, документы
```demo
{"type":"steps","title":"Поиск модели по IMEI","steps":[{"title":"Введите IMEI","desc":"Используйте кнопку поиска по IMEI в карточке заказа.","screen":{"heading":"Карточка заказа","sub":"Поле IMEI заполнено","pill":"ввод","tone":"info","fields":[{"label":"IMEI","value":"356938035643809"},{"label":"Результат","value":"По модели найдено устройство"}],"timeline":[{"time":"14:32","text":"IMEI введён вручную","active":true}]}},{"title":"Проверьте модель","desc":"Система определяет модель по указанному IMEI.","screen":{"heading":"Результат поиска","sub":"Модель определена","pill":"готово","tone":"success","fields":[{"label":"Модель","value":"iPhone 13 Pro"},{"label":"Статус","value":"Подтверждена"}],"timeline":[{"time":"14:33","text":"Модель определена по IMEI","active":true}]}}]}
```
Все записи блога · Попробовать SVCore
SVCore. CRM для сервисных центров по ремонту техники. Создать сервис-центр · Вход в кабинет
