Большое обновление SVCore: новые типы бизнеса, видеоуроки, планы по показателям и витрины запчастей

С 23 сентября по 15 октября кабинет SVCore вырос сразу в несколько сторон. Открылись новые типы бизнеса: автосервис и шиномонтаж, салон красоты и барбершоп, бытовые услуги. Появились модули скупки, ломбарда и экспертизы техники. Справка получила больше ста видеоуроков с главами и субтитрами. Планы по показателям переделаны: продажи считаются отдельно от ремонта, а лимиты расходов работают по принципу «меньше лучше». В поиске детали открылись витрины магазинов запчастей с выбором города. Ниже разбираем всё по разделам: что появилось, зачем это сервису и где это найти в кабинете.

Новые типы бизнеса: регистрация под своё направление

Раньше при регистрации кабинет собирался под ремонт электроники, а остальные направления подстраивались под него. Теперь на форме регистрации выбирается направление: ремонт электроники, автосервис и шиномонтаж, салон красоты и барбершоп (в том числе ногтевая студия и кабинет косметологии), бытовые услуги (химчистка, ателье, ремонт обуви и ключей) или «Другой сервис». Ломбард, скупка и экспертиза техники включаются оператором платформы по запросу.

Что даёт тип бизнеса:

• Словарь кабинета. Карточка заказа, списки, поиск, чек-листы, печатные формы и справка говорят словами направления: «заказ-наряд» и «автомобиль» у автосервиса, «визит» и «мастер» у салона, «изделие» и «бирка» у бытовых услуг.
• Стартовый набор статусов с ролями этапов, нормативами и финалами. У автосервиса 11 статусов заказ-наряда и отдельный набор кузовного ремонта, который добавляется кнопкой.
• Печатные формы по отраслевому образцу и тексты условий в настройках, которые кабинет правит сам. Служебные тексты продаж приведены к Правилам продажи товаров (ПП РФ № 657).
• Пример данных по направлению, чтобы первые экраны не были пустыми. SMS на номера примера не уходят.
• Пакеты наполнения, которые ставятся одной кнопкой: «Автосервис», «Шиномонтаж», «Салон», «Обувь и ключи», «Ателье», «Химчистка».

Типы бизнеса не смешиваются: модули, техкарты, диагностика и заготовка кабинета у каждого свои. Действующие кабинеты ремонта электроники ничего не заметили, у них всё работает как прежде.

Автосервис и шиномонтаж

Для автосервиса появился свой контур учёта.

• Справочник марок и офлайн-расшифровка VIN: год, завод, модельный ряд читаются из номера без внешних сервисов. Карточка автомобиля хранит историю заказов, пробег и осмотры. Раздел «Автомобили» в меню.
• Заказ-наряд: работы в нормочасах, ставки, несколько исполнителей, материал клиента отдельным окном, подсказка марки. Каталог работ с подстановкой из общего прайса услуг.
• Акт осмотра автомобиля при приёмке и перед выдачей: схема повреждений, комплектация, фото. Проверка перед выдачей по роли.
• Хранение шин: реестр комплектов клиентов с ячейками склада. Комплект это не товар: он не попадает в остатки, движения и инвентаризацию, со складом его связывает только ячейка. Выдача шин по записи.
• Запись на пост: автомобиль указывается в визите, визит превращается в заказ-наряд одной кнопкой.
• Выдача при запчасти без склада включена по умолчанию: быстрый ремонт не требует оприходовать деталь.

Страницы направления на сайте: автосервис и шиномонтаж.

Салон красоты и барбершоп

Салон живёт записью, поэтому главный экран у него другой.

• Журнал записи. Визит собирается из отрезков: несколько услуг подряд у разных мастеров и на разных местах, но один визит клиента. Перенос и отмена двигают визит целиком. Уровень мастера задаёт цену и длительность услуги из общего прайса. Технологическая пауза услуги освобождает мастера, но держит место. Место по виду (кресло, кабинет) подбирается само.
• Онлайн-запись по ссылке. Клиент выбирает услугу, мастера или «любого мастера», время и подтверждает согласие. Накладки онлайн запрещены. Подтверждение и напоминания за 24 и 2 часа уходят в выбранный канал, выключаются настройкой.
• Кнопка «Клиент пришёл» превращает визит в заказ. У клиента появилась вкладка «Визиты», у руководителя отчёт неявок. Сотрудник отменил или перенёс визит: клиент получает сообщение.
• Абонементы и подарочные сертификаты: на сумму и на услугу, со сроком и днями заморозки. Продажа без заказа идёт в кассу статьёй аванса, остаток считается обязательством, а не выручкой. Номера ПС-000001 и АБ-000001, код для QR на бланке.
• Материалы услуг: техкарта с нормами в единицах склада (граммы, миллилитры, штуки), мастер правит факт, списание после полной оплаты. Отчёт «Норма и факт».
• Зарплата процентом: ставки по мастеру, уровню и услуге, от точного правила к общему. Процент и фикс за услугу, вычет списанных материалов, доли двух мастеров. Визит закрывается сам после полной оплаты.
• Переезд из YCLIENTS и DIKIDI в мастере переезда: клиенты, услуги, записи и визиты, абонементы. Журнал грузится частями, откат партии удаляет только то, что партия создала.

Страница направления: салон красоты.

Бытовые услуги: химчистка, ателье, ремонт обуви

• Несколько изделий в одном заказе. У каждой позиции свой вид, состав, маркировка, дефекты и пятна, осмотр при приёмке, код бирки и свой статус: принято, выдано, отменено. Строки работ и материалов привязываются к позиции.
• Квитанции и бирки печатаются по позициям изделий. Тексты условий лежат в настройках и правятся кабинетом.
• Невостребованные вещи: сроки хранения, письменное предупреждение клиенту, отчёт по залежавшимся заказам.
• Стартовые пакеты: обувь и ключи, ателье, химчистка. Каждый приносит свои статусы, формы и виды заказов.

Страница направления: химчистка и бытовые услуги.

Скупка у физлица

Модуль скупки включается платформой по запросу. Он закрывает весь путь выкупленного устройства.

• Документ скупки с паспортными данными продавца под шифром. В кассе появились чек «расход» и «возврат расхода».
• Проверки при продавце: совпадение IMEI, блокировка активации, привязка к оператору, MDM, сброс данных, батарея, прошлые ремонты, остаток гарантии изготовителя и тест модулей по чек-листу кабинета. Изделие с неснимаемой блокировкой, несовпавшим IMEI или отметкой «в списке краденого» не проводится.
• Грейд и дефекты, карантин перед продажей, ценник и акт тестирования.
• История изделия по IMEI и серийному номеру: кто и когда сдавал, что с ним делали.
• Подсказка выкупной цены по модели из прайса.
• Фото продавца и документа при согласии.
• Изъятие изделия полицией с актом и отчётом, реестр выкупленного для полиции в Excel.
• Ремонт перед продажей попадает в себестоимость изделия.

Ломбард

Тип «Ломбард» назначает оператор платформы: к нему другие виды деятельности не добавляются, как требует закон о ломбардах. Внутри полный контур.

• Юрлица, точки и кассы ломбарда. ИНН и ОГРН проверяются по контрольным цифрам.
• Залоговые билеты по форме 5790-У: вещи с оценкой, выдача займа, уплата процентов, выкуп и продление. Проценты, сроки и полная стоимость кредита считаются одинаково на экране и в печати.
• Заёмщики, анкета по 115-ФЗ и отметки проверки по перечням.
• Хранилище залогов, ревизия, реестр для страховщика. Хранение вещей по сохранной квитанции.
• Реализация невостребованных залогов и излишки. Для вещей с оценкой выше 300 000 рублей открытые торги.
• Уведомления заёмщикам о сроках билета.
• Реестры для отчётности в Банк России: сводка на экране и Excel с листами по займам, операциям, портфелю, реализации и излишкам. Сведения для ГИИС ДМДК.

Экспертиза техники

Модуль для кабинетов типа «Экспертиза техники». Вопросы и выводы ведутся отдельными записями экспертизы заказа с видом вывода и дополнительными выводами, текст вопросов из формы приёмки показывается рядом и разносится по записям кнопкой. Справочник экспертов с образованием, специальностью, стажем и степенью. Объекты экспертизы с журналом действий. Срок суда у заказа, чтобы заключение не опоздало.

Видеоуроки справки: больше ста роликов

Справка кабинета теперь показывает, а не только рассказывает. Снято больше ста видеоуроков по всем разделам: первые шаги, переезд, приёмка, статусы, воронка заявок, касса и смены, зарплата, склад, серийные номера, этикетки, интеграции, боты, телефония, печатные документы, а также ролики по автосервису, салону, бытовым услугам, скупке и экспертизе.

Где смотреть:

1. Справка, раздел «Видеоуроки»: темы, фильтр по рабочему месту (владелец, приёмщик, мастер, кладовщик), отметки просмотра.
2. В начале статьи справки: ролик по теме статьи.
3. Кнопка «Как это настроить» в строке пути на экранах настроек: открывает ролик именно про этот экран.
4. Панель «?» на любом экране и поиск справки.

У каждого ролика главы с перемоткой, русские субтитры и ссылка на главу. Файлы лежат на сервере SVCore, зеркала на YouTube и VK Видео открываются по нажатию.

Планы по показателям: продажи отдельно, лимиты расходов, темп

Планы переписаны по решению, принятому 14 октября. Раздел тот же: Финансы, вкладка «Планы».

• Показатели собраны в группы с направлением. Продажи (число, выручка, валовая прибыль, средний чек) считаются отдельно от заказов на услуги и ремонт. Добавлены валовая маржа в процентах, новые и повторные клиенты.
• Лимиты расходов работают по принципу «меньше лучше»: расходы всего, по статье, ФОТ к выручке. Лимит задаётся суммой или снижением на процент к среднему за три месяца или к прошлому году. Премия за лимит: уложились, значит 100 %.
• Каталог показателей зависит от видов заказа типа бизнеса. Показатели типа бизнеса и «Набор планов» ставятся одной кнопкой.
• На экране метка «к сегодня», колонка «Темп» (сколько нужно в день или остаток лимита в день) и колонка «Было» (прошлый месяц, прошлый год). Цвет строки по направлению.
• Окно «Добавить план»: показатель выбирается из списка с поиском по группам, у каждого знак вопроса с описанием расчёта и пометка «лимит». Знак вопроса есть и у названия плана в таблице месяца, в годовой сетке и в наборе планов.

Зарплата и начисления

• В ведомости новая колонка «К выдаче»: начисленное за вычетом аванса, который ещё не зачтён в строку. «Осталось к выплате» считает так же. «Выплачено» берёт все выплаты по строкам.
• Галочки у сотрудников и строка «Выбрано: N». Начисление, выплата и отмена начисления работают по выбранным.
• Кнопки «Текущий месяц» и «Предыдущий месяц» в окне периода. Выбранный период переживает обновление страницы.
• Кнопка «Отменить начисление» прямо в ведомости с подтверждением.
• Пересчёт начисления по уже выданному заказу (ставку поставили позже) попадает в месяц выдачи, а не в месяц пересчёта. Если зарплата за тот месяц уже выплачена, остаётся текущая дата, чтобы деньги не осели в закрытой ведомости.
• Для салонов зарплата процентом по мастеру, уровню и услуге, описана выше.

Касса и финансы

• Выгрузка операций кассы в Excel. Финансы, Касса, Отчёты: кнопки «Сегодня», «Неделя», «Текущий месяц», «Предыдущий месяц», «Заданный период». В файле два листа: «Операции» и «Итоги» с остатком на начало, приходом, расходом и остатком на конец. Границы дня по поясу кабинета, период до двух лет, до 20 000 строк. Отдельное право на выгрузку кассы по умолчанию есть у руководителя, бухгалтера и учредителя.
• Выгрузка проводок получила фильтр «Тип операции»: оплата за ремонт, продажа, производство.
• Фильтры журнала транзакций теперь считаются на сервере: статья, контрагент, сотрудник, филиал, основание и сумма работают по всему журналу, а не по загруженной странице. Контрагенты в формах без ограничения в 200 строк.
• Оплату клиента нельзя отменить или сторнировать из журнала, только через «Возврат» в заказе. Отмена проводки оплаты поставщику снимает оплату и с заказа поставщику.
• Z-отчёт ждёт, пока касса допечатает инкассацию, и не закрывает смену раньше времени.
• Сводка продаж: «Не оплачено» и «Ожидает оплаты» больше не считаются оплаченными.
• Кнопки периода больше не сдвигают даты на день назад. Даты в формах и фильтрах берутся по календарю пользователя, а не по UTC: ночью поле больше не подставляет вчерашнее число.
• Закрывающие документы: выпущенный документ печатается ровно тем видом, в каком был выпущен. Письмо заказчику уходит с почты сервиса, вложения доходят.
• Статистика ремонтов, вкладка «Экономика ремонта»: сколько взяли с клиента, сколько ушло на запчасти, сколько осталось.
• Банковский терминал по USB через агент кассы: кнопка «Оплатить на терминале» в окне оплаты, разбор зависших операций, блок «Банковские терминалы» в настройках касс. Агент досылает документы в ОФД и показывает счётчик неотправленных в карточке кассы. Фискальная касса создаётся сразу с приёмом безнала.

Продажи, гарантия и печать

• Гарантия на строку товара. У товара в карточке поле «Гарантия при продаже». Строка продажи берёт срок из карточки, а щит в строке позволяет поставить свой срок или «без гарантии». Без своего срока талон печатает срок продавца из условий в документах. Обмен переносит срок старой строки.
• Скидка строки не может быть больше цены и больше 100 %. Под полем видна скидка в рублях, карточка продажи подписывает «скидка N ₽» под суммой.
• Конец гарантии в месяцах считается по статье 192 ГК.
• Меню печати ремонта отмечает документ по роли статуса: до выдачи квитанция, после выдачи гарантийный талон. Своя форма кабинета первой, иначе заводская. Подсказка на кнопке: «Печать: квитанция».
• Квитанция, талоны, акт и товарные чеки умещаются на одном листе: условия в две колонки, QR рядом с подписями. УПД и счёт-фактура тоже на одном листе, настройки листа в шаблоне. «Сделать копию» шаблона снова работает.
• Подменный фонд и отметка «Устройство у клиента» печатаются в квитанции. Переменные есть в конструкторе шаблонов.
• Внешний вид и комплектация попали в акт выполненных работ.
• Документ «Серийные номера»: дата оприходования и кто принял, русские названия состояний, оплата в шапке.
• Поле подписи клиента держит пропорции, ставится и меняется в карточке.
• Этикетки: своя форма ужимается под размер наклейки, длинное название больше не срезается. Ценники и этикетки печатаются прямо из каталога, в том числе пачкой.

Приёмка и заказы

• Подсказка цены по модели и неисправности при приёмке включена у всех кабинетов. Выбранный вариант прайса записывается в ленту заказа одной строкой.
• У товара третий тип цены, «Цена в ремонт»: по ней деталь встаёт в заказ на ремонт. Правило для цены в ремонт: наследовать, от закупки или вручную, плюс общий переключатель в настройках.
• Срок готовности по умолчанию сегодня в 10:00. Заказ с уже прошедшим сроком не создаётся, подпись под полем предупреждает заранее.
• Просроченным считается только заказ с прошедшим сроком готовности. Заказ, который дольше нормы стоит в статусе, подсвечивается жёлтым как «ждёт реакции», но в просрочку не идёт. Просрочка считается целыми сутками.
• Норматив статуса задаётся в часах или сутках в карточке статуса. Доска «Менеджер заказов» показывает «Статус +» в минутах и часах.
• Ошибка создания заказа показывается в подвале формы, а не исчезающим уведомлением.
• Список «Тип устройства» в форме заказа отсортирован по алфавиту. В реестре устройств появился раздел «Часы» с 13 видами: от наручных и настенных до хронометров и секундомеров.
• Дробные количества: товар в граммах, миллилитрах, метрах или нормочасах лежит на складе количеством в партии и списывается в заказ долями. Справочник единиц измерения.
• Подбор прайса узнаёт электротранспорт: самокаты, гироскутеры, моноколёса и электровелосипеды больше не путаются с телефонами.
• Заказ только дополняет карточку клиента: имя, телефон, почта и адрес заполняются, если в карточке пусто. Карточка из приёмки, звонка и чата заводится под одним замком по номеру, дубли не плодятся.
• Выбранную заявку в приёмке снимает только другой номер телефона.
• Блок «Отправления» в карточке ремонта. Трек-номер ссылкой у всех служб доставки: в списке заказов, в карточке отправления и в сообщении клиенту «Передан в доставку».
• Поиск Ctrl+K ищет по данным кабинета: заказы, клиенты, товары и серийные номера, а не только разделы.

Склад, закупки и витрины магазинов запчастей

В поиске детали открылись витрины магазинов запчастей. Сети магазинов показываются строкой с городами-переключателями и отметкой «вся сеть», отдельные магазины сеткой с метками «опт», «розница» и «витрина». У позиций есть статус наличия «под заказ»: такая позиция при равном совпадении стоит ниже позиции с полки, а переключатель «только в наличии» её прячет. Сортировка «цена: дешёвые, дорогие, по совпадению» и блок «лучшие предложения»: три самые дешёвые позиции по каждой детали. Недоступные города серые, у позиции видно способ получения. Прайсы и витрины доступны каждому кабинету, цены обновляются регулярно, у сетей видно наличие по филиалам.

Бот сотрудников отвечает ценами по прайсу в личке и рабочих группах, различает классы вариантов детали (оригинал, OLED, In-Cell) и вид техники.

Остатки и карточки:

• Остатки по умолчанию свёрнуты: строка на товар, внутри склады и позиции. Число в поиске ищется целиком: «Honor 20» больше не находит 2018.
• В истории перемещений видно, откуда и куда шла единица: склад и локация до и после.
• Карточка серийника показывает, в какой заказ ушла деталь. Проданная единица показывает продажу, а не «В ремонте». Деталь в незакрытом ремонте подписана в остатках и в карточке товара.
• Вкладка «Остатки» карточки товара: партии с номером поставки и датой прихода, ожидаемые поставки по неоприходованным заказам поставщику.
• Категории товаров переставляются прямо в дереве без перезагрузки.
• Оприходования: фильтр «Неоприходовано» и новая вёрстка журнала.
• Заказ поставщику: кто и когда оплатил, служба доставки и трек-номер, правая колонка не обрезается. Отгрузка доступной детали в ремонт по одной штуке, резерв пачкой.
• Импорт товаров читает артикул и единицу измерения. Выгрузки большого объёма идут частями, у аналитики появился журнал выгрузок.

Клиенты и чат-бот

• Правка карточки клиента расходится по заказам, заявкам и черновикам доставки, где стояло прежнее значение. Выпущенные документы, чеки и ссылки на оплату остаются как были.
• Отказ из-за занятого номера называет карточку, которой номер принадлежит, вместо «Клиент не найден». Подсказка при вводе «+7 7».
• Чат-бот для клиентов: код с квитанции подтверждает владельца, после этого бот не просит доказывать номер. В Telegram кнопка «Поделиться номером» подтверждает диалог и сразу присылает заказы. Подтверждённому клиенту бот отвечает на вопрос о заказе из базы: номер, статус, срок готовности.

Чаты, звонки и ИИ

• Ответ сотрудника берёт диалог на себя и ставит ИИ на паузу. Страховка для ничейного диалога: пятнадцать минут после сообщения человека автоответчик молчит. Кнопка «Вернуть ИИ» паузу не ждёт.
• Автоответчик повторяет попытку при сбое шлюза ИИ и оставляет след причины молчания.
• WhatsApp: приветствие перед ответом на первое сообщение диалога, поле в настройках канала. Первое сообщение клиенту в WhatsApp уходит только одобренным шаблоном. Автосообщения не открывают новые диалоги в инбоксе.
• Одно сообщение Telegram, пришедшее двумя путями, больше не дублируется.
• Блок выбора моделей ИИ стоит выше базы знаний.
• Телефония: FreePBX подключается как обычная интеграция на экране интеграций. Несколько линий работают параллельно, записи звонков забираются через мост на АТС. Исходящий с трубки не показывает карточку входящего. Без SIP-номера понятная ошибка.
• Оценка звонков: при сбросе клиентом недошедшие этапы не идут в минус оператору, пустой звонок не оценивается, пункт критерия честно пишет «не оценивался».
• Каталог ИИ-агентов собран по реальным функциям, выключатель агента действительно его останавливает. В настройках ИИ флажок российской модели.

Интерфейс: отклик, тёмная тема, телефон и планшет

• Слой взаимодействий переписан. Нажатие кнопок отзывается пружиной, кольцо фокуса с клавиатуры видно везде, окна, шторки и меню появляются плавно, смена раздела без рывка. Для тех, кто просит систему уменьшить анимацию, эффекты упрощены.
• Светлая тема: строка таблицы, главная кнопка и тень карточки подобраны заново. Тёмная тема: вложенные блоки карточек больше не красятся лишним фоном. Панели страниц не меняют тень и рамку при наведении, пустая строка таблицы не подсвечивается.
• Телефон и планшет: единая шкала ширин, нижняя панель разделов на телефоне, окна выезжают шторкой снизу, таблицы списков становятся карточками с кнопкой «Ещё N», шапка карточки заказа прилипает, настройки на телефоне в два экрана, мобильное меню долистывается до конца.
• Планшеты и маленькие мониторы: меню столбцов не уходит за край экрана, поле поиска заказов не заезжает под соседние элементы, кольцо фокуса у вкладок не срезается.
• Фильтры помнят последний выбор сотрудника: пресет, свои условия или «Сбросить» переживают выход из системы и другой день.
• Клик по открытому разделу обновляет страницу с первого раза.
• Доска менеджера: карточки показателей держат ширину, устройство в карточке, фильтры на плитках.

Сотрудники, доступ и безопасность

• Правило «только свои заказы» распространено на материалы, мастеров салона, предоплаты и расходники.
• Ссылки заказа ведут только на сущности своего кабинета: склад и локацию прихода, запчасти, документы. Чужие ссылки в соседних разделах закрыты.
• Онлайн-кассы и эквайринг ходят по адресу интеграции только наружу, во внутреннюю сеть платформы запросы не уходят.
• Обновлены библиотеки сервера и кабинета, в том числе закрыта уязвимость шаблонизатора печати и библиотеки определения адреса клиента. Импорт прайса услуг ограничивает размер распакованной таблицы.
• Сброс пароля по ссылке снимает требование сменить пароль при входе. Регистрация показывает ошибку у поля и прокручивает к нему.
• Журнал изменений: в снимке сотрудника роль названием, права словами. Смена склада и филиала приёмки у сотрудника пишется в журнал.
• Привязка сотрудников к ботам проверяется, вебхуки проверяются подписью. Снимок настроек для переноса не содержит секретов.
• Возврат по сертификату идёт по правилам выдачи из кассы, отменить можно только свой зачёт.

Первые шаги и переезд

• Новый кабинет принимает первый ремонт сразу после мастера первого запуска. Квитанция, заполненная на сайте, становится первым заказом нового кабинета.
• Мастер переезда: откат партии удаляет только то, что партия создала, и честно говорит, если удалять нечего. Товары перенесённой продажи попадают в позиции продажи. Сохранённое сопоставление колонок подставляется при повторной загрузке.
• Канал сообщений клиенту предлагается в первый день работы кабинета.
• Поля формы приёмки и виды заказов зависят от типа бизнеса.

Тарифы, партнёры и соглашение

• Бесплатный тариф для одного мастера: один пользователь, один филиал, до 50 заказов в календарный месяц, без срока. Команде 14 дней всех функций без карты. Пробный период без оплаты переходит на бесплатный тариф, если кабинет укладывается в лимиты. Подробности на странице тарифов.
• Программа «Пригласить сервис» и партнёрская программа: код приглашения, пробный период 30 дней по приглашению, подпись «Работает на SVCore» в виджете, квитанции и письмах на бесплатном тарифе. Условия на странице партнёров.
• Промокоды платформы на регистрации.
• Редакция 1.2 Пользовательского соглашения опубликована 12 октября и вступает в силу 23 октября. Особые условия для типов бизнеса и модулей лежат на странице /legal/types с архивом редакций, принимаются при регистрации и при включении модуля.
• Официальные площадки SVCore: Telegram, ВКонтакте и YouTube, ссылки в подвале сайта и в контактах.
• На сайте появились генераторы товарного чека и гарантийного талона и калькулятор наценки, страницы направлений и переезда.

Что дальше

Следующие недели уйдут на обкатку новых типов бизнеса на живых кабинетах, живую проверку банковского терминала через агент кассы и досъёмку видеоуроков по разделам, которые изменились в этом выпуске. Вопросы и пожелания принимаем в разделе «Поддержка» кабинета и в Telegram-боте поддержки.