Обновление SVCore: окупаемость рекламы, 12 стилей кабинета и удаление с отменой

С 15 октября по 3 ноября в SVCore появилось то, о чём руководители сервисов спрашивали чаще всего: реклама теперь считает окупаемость сама, по реальным заказам и реальным тратам. Кабинет получил двенадцать новых стилей оформления, а удаление строк перестало спрашивать «Вы уверены?». Карточка заказа избавилась от повторов, окна оплаты стали одного вида и пишут итог прямо на кнопке. Сообщение клиенту из заказа уходит в Telegram, MAX, ВКонтакте или на почту без внешних настроек. Ниже разбираем всё по разделам: что изменилось, зачем это сервису и где это найти.

Откуда пришёл клиент: канал заказа по касанию

Раньше канал заказа определял приёмщик, выбирая его из списка. Ошибался он часто: клиент нашёл сервис в Директе, а потом позвонил по номеру с карт, и заказ записывался на карты.

Теперь система смотрит на следы клиента за 30 дней до заказа:

• введённый промокод;
• рекламные метки на сайте;
• код обращения из Telegram, MAX и WhatsApp;
• линию, на которую он звонил;
• диалог или заявку.

Учитываются первое и последнее касание. Клиент, который обращался ещё до перехода на CRM, считается постоянным, а не новым из рекламы. Выбор приёмщика остаётся рядом, и его можно сравнить с тем, что определила система.

Что ещё появилось в правилах каналов:

• Поле «Метки рекламы (utm_source)». Если в метке нет источника, канал определяется по названию кампании.
• Настройки канала открываются щелчком по строке, промокоды канала видны прямо в его карточке.
• Поле «Код на скидку» в приёмке можно сделать обязательным. Рядом есть кнопка «Нет кода», и ответ «кода нет» тоже идёт в статистику.
• Промокод можно отметить «Только по ссылке из поста». Код из подписи к ролику тогда нельзя ввести вручную: он сработает только у клиента, который пришёл по ссылке.
• Виджет чата на сайте отправляет в Метрику цели «открыл чат» и «оставил контакт».

Окупаемость рекламы: Сводка, Динамика, Сверка

Отчёт по рекламным каналам разделён на три вкладки.

Сводка. По каждому каналу видны обращения, заказы, выручка, маржа, расход, цена заказа и главное число: маржа минус расход. Отчёт можно разбить по точкам, сравнить с прошлым периодом и с тем же периодом год назад, выгрузить в CSV для Excel. Общие расходы делятся между каналами привлечения пропорционально их заказам, а «Постоянные клиенты» в делёжке не участвуют. Есть разбивка по кампаниям и вариантам объявлений.

Динамика. По дням и неделям: звонки, пропущенные, заявки, диалоги, заказы, доля заказов с известным источником и применённые промокоды.

Сверка. Помесячно: сколько денег внесли на рекламный счёт, сколько реально потрачено, разница и накопленный остаток с учётом НДС.

Пополнение счёта не равно расходу. Поэтому расход Яндекс Директа теперь загружается из самого Директа каждый день, и окупаемость считается по реальным тратам. У расхода, внесённого в финансах, можно указать оплаченный период. Итоги прежней программы можно загрузить помесячно, тогда сравнение «год назад» работает и за время до перехода на CRM.

Двенадцать новых стилей кабинета

Кабинет больше не выглядит одинаково у всех. Появились двенадцать сменных стилей: «Свет», «Обсидиан», «Графит», «Меркурий», «Лайм», «Пастель», «Неон», «Секвойя», «Аврора», «Ночь», «Стекло» и «Объём». Сначала стили проверялись в пилоте, с 26 октября они открыты всем кабинетам. Вместе со стилем включается его родная тема, светлая или тёмная.

• У каждого стиля свои шапка, вкладки, плитки показателей, списки и вид на телефоне. Разделы «Финансы», «Аналитика» и «Настройки» переделаны под каждый стиль.
• Личный стиль выбирает сотрудник, если у его роли есть право «Выбирать свой стиль интерфейса». Владелец кабинета может это запретить и оставить всем один вид.
• «Классический» тоже обновлён: одинаковые высоты кнопок и полей, строки таблицы заказов одной высоты, плитки с цифрами одного вида, светлая тема контрастнее.
• На широком мониторе оглавление «Настроек» и «Аналитики» стоит колонкой рядом со страницей. Выпадающие списки окрашены в цвет темы, а не в системный голубой.

Удаление с отменой вместо «Вы уверены?»

Окно подтверждения при каждом удалении раздражало и не спасало: на него нажимали не глядя. Теперь строка исчезает сразу, а внизу пять секунд висит подсказка с обратным отсчётом и кнопкой «Отменить». Нажали, и строка вернулась на место.

Так уже работают:

• работы, запчасти и позиции продажи в карточке заказа;
• каталоги настроек и статьи базы знаний;
• правила менеджера заявок и правила возврата клиентов;
• поля формы заказа и наборы колонок склада;
• связи товара, техкарты и стадии воронок;
• сохранённые фильтры, записи пробега и фото осмотра автомобиля.

Строка уходит плавной анимацией, в том числе в Safari.

Карточка заказа: каждый факт в одном месте

В карточке заказа один и тот же статус, клиент и мастер встречались по три раза. Теперь у каждого факта одно место.

• Шапка: номер, дата приёмки, статус и срок. Если срок не задан, так и написано, а не прочерк.
• Этапы: пройденный, текущий и следующий шаг, остальные свёрнуты в «ещё N» с подсказкой. Если заказ ушёл в отказ или выдан без ремонта, пометка исхода стоит на той же линии.
• Клиент: отдельный блок с кнопками звонка, сообщения и перехода в карточку. Если мастер не назначен, видна заметная кнопка «Назначить».
• Оплата: «Осталось» выделено, полоса показывает состояние, промокод и бонусы идут отдельными строками. Плашка о переплате появляется только при окончательной цене и показывает обе суммы.
• Гарантия на запчасть или работу задаётся одной капсулой с выбором срока вместо двух списков.

Даты пишутся на языке интерфейса, например «ср, 14 окт.». «Срок сегодня» больше не путается с «завтра». В живой ленте заказа у вкладок фильтров появилась полоса прокрутки: в узкой колонке до вкладок «Склад» и дальше теперь можно добраться мышью.

Приём заказа быстрее и без ошибок

Форма приёма ремонта подсказывает, что осталось сделать.

1. Шаги пронумерованы, а сверху видно «Осталось заполнить: N». Незаполненное изделие тоже учитывается.
2. У готового шага появляется строка-итог: номер и имя клиента, модель, цена.
3. Курсор сразу стоит в первом пустом поле.
4. Фото можно перетащить мышью, счётчик показывает «Загружаем 2 из 5».
5. Кнопка «Принять» загорается, когда всё заполнено.

Клиент из базы теперь узнаётся при любом наборе номера: «8-923-…» находит карточку с номером «+7923…». Раньше форма писала «Новый клиент», а рядом «уже обращался», и приёмщик не понимал, заведёт ли заказ вторую карточку. Теперь под номером стоит плашка «Клиент из базы» с ФИО. Если ФИО в карточке нет, форма предлагает подставить его одним нажатием.

Оплата и касса: итог прямо на кнопке

Все окна оплаты теперь одного вида: «Стоимость», «Оплачено», «Осталось», полоса по состоянию и сумма на главной кнопке, например «Внести в кассу · 3 050 ₽». Ожидание ответа терминала выделено своим цветом.

Окна вырастают из кнопки и сворачиваются обратно в неё, а на кнопке остаётся результат: «Оплачено ✓», «Выдан ✓», «Сохранено ✓», «Скопировано ✓». Так работают смены, Z-отчёт, переводы между счётом и кассой и оплата поставщику. Если операция не прошла, кнопка вздрагивает, а причина пишется в окне.

Что ещё в кассе:

• Выгрузка операций в Excel за сегодня, неделю, месяц, прошлый месяц или свой период. В файле два листа: «Операции» и «Итоги». Для выгрузки нужно отдельное право.
• Новое право «Расход из кассы в минус». Если уход кассы в минус запрещён, сотрудник с этим правом всё равно проведёт нужный платёж.
• Предоплата в квитанции берётся по фактическим оплатам заказа.
• Новое право «Скидки, промокоды и бонусы в заказе». Раньше скидка требовала полного доступа к бухгалтерии, и приёмщик получал отказ, когда клиент называл промокод. Теперь право выдаётся ролям приёмщика и мастера. В окне оплаты промокод больше не теряется из суммы к оплате.

Финансы: честная прибыль и порядок с кассами

• Займы, вложения, ввод остатков и изъятия больше не считаются доходом или расходом. «Прибыль и убытки» и «Налоговая сводка» показывают их отдельным блоком «Не входит в прибыль».
• Новые статьи сразу получают налоговый режим: финансовые статьи «не облагается», расходные «уменьшает налог».
• Если сотруднику доступна только своя касса, это проверяется везде: в переводах, открытии и закрытии смены, закрытии кассы и правке проводок.
• В карточке смены есть ссылка «Операции смены». Если дата операции раньше сегодняшней, окно предупреждает.
• В «Экономике заказов» видна переплата и есть разбивка «Срок сегодня».

Зарплата и планы

Аванс сначала гасит невыплаченный остаток прошлых месяцев и только потом идёт в текущий. Раньше это происходило молча, и сумма аванса в отчёте не сходилась с тем, что видел сотрудник. Теперь окно перед выплатой показывает разбивку: сколько уйдёт на долг за прошлый месяц и сколько останется авансом.

• Начисление по выданному заказу попадает в месяц выдачи. Выбранный период ведомости не сбрасывается при обновлении страницы.
• «Моя зарплата» больше не показывает чужие начисления после того, как сотрудник посмотрел чужую ведомость.
• В планах у каждого показателя есть знак вопроса с описанием, форма плана обновлена. Вкладка планов и прогресс на главной считаются вдвое быстрее. Выполненный план можно отметить «праздником» раз в месяц, это отключается в рабочей панели.
• «Нагрузка мастера» и сводка за день считают только заказы, по которым идёт работа. Ремонты, где человек мастер, отделены от заказов, где он менеджер.

Сообщения клиенту и чаты

Кнопка «Отправить» в окне сообщения клиенту из заказа раньше уходила в мессенджер только через внешнюю интеграцию, которой почти ни у кого нет, и падала с ошибкой. Теперь сообщение идёт теми же путями, что и смета:

• в диалог клиента с ботом кабинета в Telegram, MAX или ВКонтакте;
• для Telegram ещё и в бот статусов;
• в WhatsApp, если клиент писал в последние 24 часа;
• на почту с ящика сервиса.

Окно заранее показывает, какие каналы доступны этому клиенту, и объясняет, куда уйдёт сообщение. Отправка больше не добавляет в ленту заказа лишний служебный комментарий.

Смету на согласование тоже можно отправить по любому доступному каналу клиента: у кнопки есть отметка «Клиенту доступно». После отправки заказ снова переходит в статус ожидания согласования.

Доводчик заявок в чатах больше не теряет их. Он молчит, пока диалог ведёт сотрудник, после перезапуска сервера помнит запланированные напоминания и повторяет неудачную отправку. Акцию в напоминании он предлагает только тем, кто согласился на рассылку.

Что ещё в чатах:

• ВКонтакте присылает приветствие и на первое сообщение, а не только после кнопки «Начать». Если ИИ не ответил, автоответ повторяется через 2 и 10 минут.
• Бот с ценами правильно понимает модели с буквой: «20е» с русской «е», «13t», «10i». Номер дома в адресе, например «Ленина 2», больше не принимается за модель. Когда клиент уточняет год модели, бот пересчитывает цену детали.
• Окно чата подстроено под высоту экрана, поле ввода не уходит за край. Появились эмодзи, кнопка поддержки больше не закрывает «Отправить».

Склад и поставщики

• Возврат поставщику: если поставщику переплачено, после проведения возврата сразу предлагается внести деньги в кассу. Статья и филиал прихода подставляются сами, окно заранее показывает, куда ляжут деньги. Вкладка «Ожидают оплаты» объясняет, почему она пуста.
• У утверждённого заказа поставщику можно перенести дату поставки, позиции при этом остаются закрытыми. Календарь даты открывается поверх окон.
• Приёмка из карточки заказа поставщику принимает указанное количество, а не весь остаток.
• В карточке товара вкладка «Аудит» показывает историю изменений. Рядом с остатком плашка «Есть», «Мало» или «Нет». Средняя маржа считается только по позициям с розничной ценой.
• Прайсы поставщиков: можно сохранить вход в кабинет поставщика, и тогда в поиске детали видны оптовые цены с витрин магазинов запчастей. Файл прайса поставщик может присылать по ссылке с ключом. Витрины обновляются равномерно в течение суток.

Курьеры: заказ в пути не потеряется

Заказ лежал у курьера на складе «Логистика», а на филиале ему по ошибке ставили «Готов к выдаче». Статус говорил «ждёт клиента», карточка показывала «в пути», и никто не понимал, где аппарат.

Теперь, пока заказ у курьера, статус меняется только на курьерский. На филиале карточка предлагает одной кнопкой принять заказ и сразу поставить выбранный статус. Строка склада в карточке снова показывает, с какого филиала заказ приехал.

В разделе «Курьеры» на кнопке написано «Забрал», карточки доставок стоят сеткой, маршрут показан шагами с текущим шагом, а счётчики помещаются в одну строку.

Список заказов, фильтры и поиск

• В фильтрах кнопка «Показать 37» вместо «Применить»: число заказов видно до нажатия.
• Сортировка по столбцу щелчком по заголовку: по убыванию, по возрастанию, обычный порядок.
• Фильтр «Филиал» находит ремонт и на точке, где он сейчас лежит.
• Длинный текст в узкой колонке обрезается многоточием, полный виден при наведении. Новые строки и изменённые ячейки подсвечиваются, у срока есть полоса до готовности.
• В продажах работают быстрые фильтры «Возвраты», «Обмены», «Без трека» и «Состояние отгрузки».
• Все поля поиска сделаны по одному образцу: лупа, крестик и кнопка «Найти» вровень с полем. Строка поиска в меню разворачивается из лупы, совпадения в списках подсвечиваются, а открыть поиск можно сочетанием Ctrl+K.

Задачи и рабочая панель

Задачи стали канбаном: карточки перетаскиваются между колонками, а редкая колонка «Отменены» свёрнута в полосу со счётчиком. Управляющий переносит задачу в любую колонку, исполнитель только в «Готово». Кнопка «Завершить» хорошо видна и в тёмной теме.

Открытая кассовая смена теперь видна в рабочей панели, а в напоминаниях появилась кнопка «Прочитать все».

Телефония

• Статус линии сотрудника, точка у SIP-аккаунта, работает с любой АТС и обновляется сразу.
• Исходящие звонки больше не помечаются как входящие.
• Кнопка «Запись» показывается только у состоявшихся звонков с файлом, запись снова проигрывается во входящих. Звонок не дублируется в ленте.
• В ленту заказа попадают только звонки клиента за время, пока заказ в работе. Аналитика отдельно показывает звонки по заказам в работе.

Вход, регистрация и онлайн-запись

• Войти и зарегистрироваться можно через VK ID (ВКонтакте, Одноклассники, Mail) и Яндекс ID. Привязать вход можно в личной панели или в карточке сотрудника.
• Страницы входа, регистрации и выбора кабинета переделаны и одинаково хорошо выглядят в светлой и тёмной теме. После создания кабинета вход происходит сразу.
• Нового сотрудника можно завести «Без входа в систему». Своё имя и свои уведомления сотрудник меняет сам, без прав администратора.
• Онлайн-запись можно подключить к Яндекс Картам через карточку организации. Для 2ГИС, Яндекс Карт, ВКонтакте и Яндекс Услуг есть готовые ссылки с метками и счётчик записей за 30 дней.

Права, скорость и надёжность

• Настройки без права на изменение открываются в режиме чтения, а не пустыми или с ошибкой. Пункты меню настроек совпадают с тем, что разрешено роли.
• Роль, которая называется «Руководитель», но не имеет прав на финансы и аналитику, больше не получает полный дашборд.
• На слабых компьютерах кабинет заметно быстрее. Правка ячейки в таблице заказов ускорилась со 176 до 4 миллисекунд. Режим «Авто» сам включает упрощённые эффекты, если экран не успевает. Переходы между разделами идут без замирания, а при подвисшем запросе видны прошлые данные.
• Новая версия кабинета подхватывается при переходе в другой раздел, обновлять страницу не нужно.
• Резервные копии базы шифруются и хранятся отдельно, работу сервиса круглосуточно проверяет автоматический сторож, проведён плановый аудит безопасности.

Если хотите увидеть изменения на своих данных, откройте кабинет: новые стили ждут в личных настройках, а отчёт по рекламе в разделе аналитики. Вопросы пишите в поддержку прямо из кабинета.