Как устроен главный модуль SVCore: статусы с таймерами, чек-листы этапов, уведомления клиенту и печать документов из карточки заказа.
Заказ в сервисе живёт дольше, чем кажется: приёмка, диагностика, согласование, ремонт, выдача. На каждом шаге что-то можно забыть: не позвонить клиенту, не списать запчасть, не напечатать акт. Модуль заказов SVCore построен так, чтобы забывать было нечего.
Рабочий экран приёмщика и мастера: статусы подсвечены, просрочка видна сразу, фильтры сохраняются в пресеты. Массовые операции работают прямо из списка: сменить статус, назначить мастера, напечатать документы на несколько заказов.
!Список заказов с фильтрами, статусами и сроками
В карточке собрано всё: устройство с определением модели по IMEI, неисправность, согласованная смета, списанные запчасти, история сообщений клиенту и внутренние комментарии. PIN-коды и пароли устройств маскируются: их видит только тот, кому это разрешено правами.
!Карточка заказа: устройство, работы, запчасти, история
Каждый статус несёт настройки: норматив времени, чек-лист, уведомление клиенту. Попробуйте, что происходит при смене этапа:
```demo
{"type":"toggles","title":"Что происходит при смене статуса","items":[{"label":"Уведомление клиенту","desc":"SMS, Telegram, ВКонтакте, Avito, MAX или почта","on":true,"effect":{"on":"Клиенту уйдёт: «Ваш iPhone 13 Pro готов, ждём до 20:00»","off":"Клиент не узнает о смене статуса"}},{"label":"SLA-таймер этапа","desc":"Норматив на статус и предупреждение заранее","on":true,"effect":{"on":"Мастеру: «Диагностика R-10482: остался 1 час»","off":"Просрочку заметят, когда позвонит клиент"}},{"label":"Чек-лист этапа","desc":"Проверки перед переводом дальше","on":false,"effect":{"on":"Перевести в «Готов» нельзя, пока не отмечены все пункты","off":"Проверки на совести мастера"}}]}
```
Маршрут заказа наглядно выглядит так:
```demo
{"type":"kanban","title":"Ремонты: статусы и сроки","note":"Нажмите на карточку: она переходит на следующий этап","columns":[{"id":"new","title":"Принят","tone":"info"},{"id":"diag","title":"Диагностика","tone":"amber"},{"id":"work","title":"В работе","tone":"primary"},{"id":"done","title":"Готов","tone":"success"}],"cards":[{"id":1,"title":"iPhone 13 Pro · дисплей","sub":"R-10482 · срок завтра 18:00","col":"new"},{"id":2,"title":"MacBook Air M2 · АКБ","sub":"R-10481 · мастер Сергей","col":"diag"},{"id":3,"title":"Samsung S23 · разъём","sub":"R-10479 · ждёт запчасть","col":"work"}]}
```
Живёт всё это в разделе «Заказы». Кроме ремонтов там же ведутся быстрые продажи, онлайн-заказы и производство, а справочник статусов с нормативами настраивается под ваш процесс.
Проще всего оценить модуль на собственном примере: создайте тестовый ремонт, назначьте мастера и прогоните заказ по статусам. На каждом переходе видно, что получит клиент и что спишется со склада.
Все записи блога · Попробовать SVCore
SVCore. CRM для сервисных центров по ремонту техники. Создать сервис-центр · Вход в кабинет
