Telegram, ВКонтакте, Avito, MAX, почта и чат сайта в одном окне: история диалогов у клиента, автозаявки из переписки и ИИ-подсказки по вашему прайсу.
Клиент пишет туда, где ему удобно: в Telegram, на Avito, во ВКонтакте, на почту. Пока мастера отвечают с личных телефонов, история теряется вместе с сотрудником. В SVCore все каналы сведены в один инбокс, и каждый диалог привязан к клиенту.
Оператор отвечает из одного окна, клиент получает ответ там, откуда писал. Диалог виден в карточке клиента вместе с заказами и звонками.
!Чат-инбокс: каналы, диалоги, карточка клиента
Так выглядит диалог с подсказкой ИИ:
```demo
{"type":"chat","title":"Один инбокс для всех каналов","channels":["Telegram","ВКонтакте","Avito","MAX","Почта","Сайт"],"messages":[{"from":"client","text":"Здравствуйте! iPhone 13 Pro, разбил стекло, тач работает через раз. Сколько и как быстро?"},{"from":"ai","label":"ИИ-подсказка","text":"Подсказка: замена дисплейного модуля iPhone 13 Pro, из прайса 14 800 ₽, срок 2-3 часа, гарантия 90 дней. Предложить привезти сегодня до 19:00."}],"replies":["Замена дисплея 14 800 ₽, 2-3 часа, гарантия 90 дней. Привозите сегодня до 19:00","Запишу вас на диагностику, она бесплатная. Удобно завтра утром?"],"note":"ИИ подсказывает ответ только по вашему прайсу. Оператор отвечает из одного окна, клиент получает его там, откуда писал"}
```
Если клиент описал поломку, система предложит создать заявку прямо из диалога: устройство и неисправность подставятся из переписки. Непринятые диалоги попадают во «Входящие» с бейджем и звуком, чтобы обращение не висело без ответа.
Каждый диалог пополняет карточку клиента: устройства, заказы, звонки, согласия на рекламу. На этой базе работают привилегии, бонусы и возврат ушедших клиентов.
!Список клиентов с историей обращений
Каналы подключаются в интеграциях по одному, в любом порядке: сегодня Telegram-бот, через неделю сообщество ВКонтакте и Avito. Быстрее всего инбокс чувствуется на виджете сайта: подключите его, напишите себе как клиент, ответьте из одного окна, а потом создайте заявку прямо из диалога и проследите её путь до готового заказа.
Ни каналы, ни подсказки ИИ отдельно не тарифицируются.
Все записи блога · Попробовать SVCore
SVCore. CRM для сервисных центров по ремонту техники. Создать сервис-центр · Вход в кабинет
